Quy trình đặt lịch dịch vụ
Cập nhật: 23 tháng 6, 2026
1. Phạm vi áp dụng
Quy trình này áp dụng đối với tất cả các giao dịch dịch vụ được thực hiện thông qua nền tảng Pebbles.
Pebbles là nền tảng kết nối giữa người sử dụng dịch vụ và nhà cung cấp dịch vụ. Các dịch vụ được cung cấp trực tiếp bởi nhà cung cấp dịch vụ, không phải bởi Pebbles.
2. Tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ
Người dùng có thể tìm kiếm và tham khảo các dịch vụ được đăng tải trên Pebbles theo nhiều tiêu chí khác nhau như:
- Loại dịch vụ;
- Độ tuổi hoặc nhu cầu của trẻ;
- Khu vực cung cấp dịch vụ;
- Thời gian phù hợp;
- Thông tin nhà cung cấp dịch vụ.
Thông tin hiển thị trên nền tảng có thể bao gồm mô tả dịch vụ, mức giá tham khảo, thời lượng, điều kiện sử dụng, chính sách đổi, hủy và các thông tin liên quan khác.
3. Đặt lịch sử dụng dịch vụ
Sau khi lựa chọn dịch vụ phù hợp, người dùng có thể gửi yêu cầu đặt lịch thông qua nền tảng.
Yêu cầu đặt lịch có thể bao gồm:
- Dịch vụ được lựa chọn;
- Thời gian mong muốn;
- Địa điểm thực hiện dịch vụ (nếu áp dụng);
- Các thông tin cần thiết khác để nhà cung cấp dịch vụ chuẩn bị phục vụ.
Sau khi được gửi, yêu cầu sẽ được hệ thống ghi nhận và chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ để xử lý.
4. Xác nhận lịch hẹn
Lịch hẹn được xác nhận khi:
- Nhà cung cấp dịch vụ chấp thuận yêu cầu đặt lịch; hoặc
- Hệ thống tự động xác nhận theo cơ chế được Pebbles công bố cho từng loại dịch vụ.
Trong một số trường hợp, nhà cung cấp dịch vụ có thể đề xuất thời gian khác hoặc từ chối yêu cầu nếu không còn khả năng cung cấp dịch vụ theo thời gian đã chọn.
Người dùng sẽ nhận được thông báo khi trạng thái lịch hẹn thay đổi.
5. Thanh toán
Một số dịch vụ có thể yêu cầu thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị giao dịch.
Việc thanh toán được thực hiện thông qua các phương thức thanh toán được tích hợp trên nền tảng và do các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép vận hành.
Chi tiết về thanh toán được quy định tại Quy trình thanh toán của Pebbles.
6. Thực hiện dịch vụ
Sau khi lịch hẹn được xác nhận, dịch vụ sẽ được thực hiện trực tiếp giữa người dùng và nhà cung cấp dịch vụ theo các nội dung đã được xác nhận.
Nhà cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm đối với:
- Nội dung dịch vụ;
- Chất lượng dịch vụ;
- Điều kiện cung cấp dịch vụ;
- Các yêu cầu chuyên môn hoặc điều kiện hành nghề theo quy định pháp luật.
7. Đánh giá và phản hồi
Sau khi sử dụng dịch vụ, người dùng có thể gửi đánh giá hoặc phản hồi trên nền tảng.
Các đánh giá cần phản ánh trải nghiệm thực tế và không được chứa nội dung sai sự thật, xúc phạm, bôi nhọ hoặc vi phạm pháp luật.
Pebbles có quyền rà soát, ẩn hoặc gỡ bỏ các nội dung không phù hợp nhằm bảo vệ quyền lợi của cộng đồng người dùng.
8. Vai trò của Pebbles
Pebbles cung cấp nền tảng công nghệ giúp các bên tìm kiếm, kết nối và quản lý giao dịch dịch vụ.
Pebbles không trực tiếp cung cấp các dịch vụ được đăng tải trên nền tảng và không phải là bên trong hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ giữa người dùng và nhà cung cấp dịch vụ.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch, Pebbles có thể hỗ trợ tiếp nhận thông tin, điều phối trao đổi và hỗ trợ giải quyết theo các chính sách được công bố trên nền tảng.
