Đổi, hủy lịch và hoàn tiền
Cập nhật: 23 tháng 6, 2026
1. Nguyên tắc chung
Mỗi dịch vụ trên Pebbles có thể áp dụng các điều kiện đổi lịch, hủy lịch và hoàn tiền khác nhau tùy theo đặc điểm của dịch vụ và chính sách của nhà cung cấp dịch vụ.
Người dùng nên tham khảo kỹ các điều kiện này trước khi xác nhận đặt lịch và thanh toán.
2. Đổi lịch sử dụng dịch vụ
Người dùng có thể gửi yêu cầu đổi lịch đối với các dịch vụ đủ điều kiện hỗ trợ đổi lịch.
Việc chấp thuận đổi lịch phụ thuộc vào:
- Chính sách của nhà cung cấp dịch vụ;
- Thời điểm gửi yêu cầu đổi lịch;
- Khả năng sắp xếp lịch thực tế của nhà cung cấp dịch vụ.
Trong một số trường hợp, việc đổi lịch có thể phát sinh chi phí bổ sung theo chính sách được công bố trước của nhà cung cấp dịch vụ.
3. Hủy lịch sử dụng dịch vụ
Người dùng có thể yêu cầu hủy lịch thông qua nền tảng hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của Pebbles.
Tùy từng dịch vụ, yêu cầu hủy lịch có thể:
- Được hoàn tiền toàn bộ;
- Được hoàn tiền một phần;
- Không đủ điều kiện hoàn tiền.
Các điều kiện cụ thể sẽ được hiển thị tại thời điểm đặt lịch hoặc trên trang thông tin của dịch vụ.
4. Trường hợp nhà cung cấp dịch vụ hủy hoặc thay đổi lịch
Trong trường hợp nhà cung cấp dịch vụ không thể thực hiện dịch vụ theo lịch đã xác nhận, nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm chủ động thông báo và phối hợp với người dùng để:
- Sắp xếp lịch thay thế phù hợp; hoặc
- Thực hiện hoàn tiền theo chính sách áp dụng (nếu có).
Pebbles có thể hỗ trợ các bên trao đổi và phối hợp xử lý trong phạm vi chức năng của mình.
5. Hoàn tiền
Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo:
- Chính sách đổi, hủy của từng dịch vụ;
- Thỏa thuận giữa người dùng và nhà cung cấp dịch vụ;
- Kết quả xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp (nếu có).
Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác phù hợp theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
