Quy trình thanh toán
Cập nhật: 23 tháng 6, 2026
1. Nguyên tắc thanh toán
Tùy theo từng dịch vụ, người dùng có thể được yêu cầu:
- Thanh toán trước một phần giá trị dịch vụ (đặt cọc);
- Thanh toán toàn bộ giá trị dịch vụ;
- Thanh toán theo các hình thức khác được công bố trên nền tảng.
Mức thanh toán áp dụng cho từng dịch vụ sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng xác nhận giao dịch.
2. Phương thức thanh toán
Pebbles hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau nhằm mang lại sự thuận tiện cho người dùng. Tùy theo từng thời điểm, người dùng có thể thanh toán thông qua:
- Thẻ ATM nội địa;
- Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ;
- Ví điện tử;
- Chuyển khoản ngân hàng;
- Các phương thức thanh toán hợp pháp khác được tích hợp trên nền tảng.
3. Xác nhận thanh toán
Sau khi giao dịch được thực hiện thành công, hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái thanh toán và gửi thông báo đến người dùng.
Trường hợp thanh toán không thành công, người dùng có thể thực hiện lại giao dịch hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác nếu được hỗ trợ.
4. Bảo mật thanh toán
Pebbles áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hỗ trợ bảo vệ thông tin giao dịch trên nền tảng.
Người dùng có trách nhiệm:
- Bảo mật thông tin tài khoản của mình;
- Không chia sẻ mã xác thực, mật khẩu hoặc thông tin đăng nhập cho người khác;
- Kiểm tra kỹ thông tin giao dịch trước khi xác nhận thanh toán.
Pebbles không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin xác thực thanh toán thông qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.
5. Xử lý giao dịch lỗi
Trong trường hợp phát sinh lỗi thanh toán hoặc giao dịch không được ghi nhận chính xác trên hệ thống, người dùng có thể liên hệ với Pebbles thông qua các kênh hỗ trợ chính thức để được hỗ trợ kiểm tra và đối soát giao dịch.
Pebbles sẽ phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và các bên liên quan để xác minh và xử lý vụ việc trong thời gian hợp lý.
6. Hoàn tiền
Các trường hợp hoàn tiền được thực hiện theo chính sách đổi, hủy của từng dịch vụ hoặc theo kết quả xử lý khiếu nại, tranh chấp (nếu có).
Khoản hoàn tiền (nếu được chấp thuận) sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Thời gian nhận tiền thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan.
