Bảo vệ quyền lợi khách hàng
Cập nhật: 23 tháng 6, 2026
1. Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng
Pebbles cam kết xây dựng môi trường giao dịch minh bạch, an toàn và thuận tiện cho người sử dụng dịch vụ.
Pebbles luôn nỗ lực hỗ trợ người dùng trong quá trình tìm kiếm, đặt lịch và sử dụng dịch vụ thông qua nền tảng.
2. Quyền được cung cấp thông tin
Khách hàng có quyền được tiếp cận các thông tin cần thiết liên quan đến dịch vụ trước khi thực hiện giao dịch, bao gồm:
- Thông tin về nhà cung cấp dịch vụ;
- Nội dung và phạm vi dịch vụ;
- Mức phí và các chi phí liên quan (nếu có);
- Điều kiện sử dụng dịch vụ;
- Chính sách đổi, hủy và các chính sách liên quan khác.
3. Quyền được lựa chọn và quyết định giao dịch
Khách hàng có quyền chủ động lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.
Việc đặt lịch và sử dụng dịch vụ được thực hiện trên cơ sở tự nguyện giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ.
4. Quyền được hỗ trợ
Trong quá trình sử dụng nền tảng, khách hàng có quyền liên hệ với Pebbles thông qua các kênh hỗ trợ chính thức để:
- Yêu cầu hỗ trợ sử dụng nền tảng;
- Gửi phản ánh hoặc góp ý;
- Thông báo các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch;
- Gửi yêu cầu khiếu nại theo quy định của Pebbles.
5. Trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ
Nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin trung thực và chính xác;
- Cung cấp dịch vụ theo đúng nội dung đã công bố;
- Tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan;
- Phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại phát sinh từ khách hàng.
6. Vai trò của Pebbles
Pebbles là nền tảng kết nối giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ.
Pebbles có trách nhiệm:
- Duy trì và vận hành nền tảng;
- Tiếp nhận các phản ánh và khiếu nại liên quan đến giao dịch trên nền tảng;
- Hỗ trợ các bên trao đổi và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong phạm vi chức năng của mình.
Pebbles không trực tiếp cung cấp các dịch vụ được đăng tải trên nền tảng và không thay thế trách nhiệm chuyên môn của nhà cung cấp dịch vụ.
7. Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng có thể liên hệ với Pebbles thông qua các kênh hỗ trợ chính thức tại email: info@pebbles.vn.
