Cơ chế giải quyết tranh chấp
Cập nhật: 23 tháng 6, 2026
1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
Pebbles khuyến khích người dùng và nhà cung cấp dịch vụ ưu tiên trao đổi, thương lượng và hòa giải để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Trong trường hợp các bên không thể tự giải quyết, Pebbles có thể hỗ trợ tiếp nhận thông tin, xác minh và điều phối trao đổi trong phạm vi chức năng của mình.
Pebbles là nền tảng kết nối giữa người dùng và nhà cung cấp dịch vụ, không phải là bên trực tiếp cung cấp dịch vụ và không phải là một bên trong giao dịch dịch vụ giữa các bên.
2. Phạm vi hỗ trợ của Pebbles
Pebbles có thể hỗ trợ:
- Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và tranh chấp;
- Hỗ trợ trao đổi thông tin giữa các bên;
- Hỗ trợ xác minh thông tin liên quan đến giao dịch trên nền tảng;
- Đề xuất phương án xử lý phù hợp trên cơ sở thông tin và tài liệu được cung cấp.
Pebbles không có nghĩa vụ đưa ra quyết định cuối cùng thay cho các bên trong mọi trường hợp.
3. Gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ
Người dùng có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh liên hệ chính thức của Pebbles.
Khi gửi khiếu nại, người dùng nên cung cấp:
- Thông tin giao dịch;
- Nội dung khiếu nại hoặc tranh chấp;
- Các tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin liên quan (nếu có).
Email hỗ trợ: info@pebbles.vn
4. Quy trình xử lý
Quy trình xử lý tranh chấp và khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Pebbles tiếp nhận thông tin từ các bên và xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu.
Bước 2: Xác minh và trao đổi
Pebbles có thể yêu cầu các bên cung cấp thêm thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng cần thiết để phục vụ quá trình xác minh.
Bước 3: Hỗ trợ giải quyết
Pebbles hỗ trợ các bên trao đổi, thương lượng và tìm kiếm phương án giải quyết phù hợp.
Bước 4: Kết thúc xử lý
Trường hợp các bên đạt được thỏa thuận, vụ việc được kết thúc theo nội dung đã thống nhất.
Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận hoặc vụ việc vượt quá phạm vi hỗ trợ của Pebbles, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật.
5. Trách nhiệm của các bên
Người dùng và nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác;
- Hợp tác trong quá trình xác minh và giải quyết vụ việc;
- Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.
Pebbles có trách nhiệm tiếp nhận và hỗ trợ xử lý tranh chấp một cách khách quan, minh bạch trong phạm vi chức năng của nền tảng.
