Quy chế hoạt động

I. QUY ĐỊNH VỀ ĐIỀU KIỆN HOẠT ĐỘNG

1. Các nội dung công khai trên Nền tảng TMĐT Pebbles

1.1. Thông tin về chủ quản Nền tảng TMĐT Pebbles

a) Tên công ty

• Tên tiếng Việt: CÔNG TY TNHH PEBBLES VIỆT NAM
• Tên nước ngoài: PEBBLES VIETNAM LIMITED LIABILITY COMPANY

b) Địa chỉ trụ sở chính

• Tầng 17&18, Tòa Nhà The Nexus, Số 3A-3B, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Sài Gòn, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: +31654913649
• Email: loan.dnh@pebbles.vn
• Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0319189328
• Ngày cấp lần đầu: 29/09/2025 — Nơi cấp: Phòng đăng ký kinh doanh, Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh

c) Người đại diện pháp luật

• Họ và tên: ĐINH NỮ HỒNG LOAN — Giới tính: Nam
• Chức danh: Giám đốc
• Sinh ngày: 07/05/1987 — Quốc tịch: Việt Nam
• Căn cước công dân số: 052187011516 — Ngày cấp: 16/02/2022 — Nơi cấp: Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội
• Địa chỉ thường trú: A1601 City Garden, 59 Ngô Tất Tố, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Địa chỉ liên lạc: (như trên)

d) Thông tin Nền tảng TMĐT Pebbles

Nền tảng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Pebbles do CÔNG TY TNHH PEBBLES VIỆT NAM vận hành và phát triển. Đây là môi trường thương mại điện tử kết nối Người cung cấp dịch vụ là các doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh… và Người sử dụng dịch vụ trong các lĩnh vực bao gồm, nhưng không giới hạn, các dịch vụ đời sống, chăm sóc gia đình và các dịch vụ liên quan, do các Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cung cấp theo quy định pháp luật.

Ngoài ra, Pebbles cung cấp các công cụ hỗ trợ mang tính công nghệ và thông tin (bao gồm các tính năng dựa trên trí tuệ nhân tạo) nhằm hỗ trợ người sử dụng trong việc tìm kiếm, tiếp cận và lựa chọn dịch vụ phù hợp. Các công cụ này chỉ mang tính chất tham khảo, không cấu thành tư vấn chuyên môn và không thay thế cho dịch vụ hoặc ý kiến tư vấn từ các cá nhân, tổ chức có đủ điều kiện hành nghề theo quy định pháp luật.

2. Chính sách bảo mật

a) Mục đích, phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng

Mục đích thu thập thông tin

Nền tảng TMĐT Pebbles thu thập thông tin của người sử dụng để xác thực tài khoản, điều chỉnh các nội dung mà người dùng đăng tải sao cho phù hợp với bố cục và nội dung của sàn; để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt lịch dịch vụ; quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết tranh chấp khiếu nại (nếu có); để hồi đáp những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu khác của khách hàng.

Phạm vi thu thập thông tin — Đối với Người sử dụng dịch vụ

Thu thập thông tin để phục vụ nhu cầu kết nối sử dụng dịch vụ, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt việc bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Các tài liệu, thông tin thu thập:

• Thông tin cá nhân cơ bản: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính, Địa chỉ cư trú (Tỉnh/Thành phố).
• Thông tin liên lạc: Số điện thoại cá nhân, Địa chỉ email cá nhân.
• Thông tin xác thực bổ sung (khi có yêu cầu): Trong một số trường hợp cần thiết để xác minh danh tính, xử lý khiếu nại, đảm bảo an toàn giao dịch hoặc tuân thủ quy định pháp luật, Pebbles có thể yêu cầu Người sử dụng dịch vụ cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu xác minh.

Quy trình thu thập và đồng ý xử lý dữ liệu:

• Bước 1 — Khởi tạo tài khoản: Người sử dụng dịch vụ nhập email hoặc số điện thoại cá nhân và cài đặt mật khẩu.
• Bước 2 — Cung cấp thông tin tài khoản: Người sử dụng dịch vụ điền thông tin họ và tên, địa chỉ, ngày sinh.
• Bước 3 — Chấp thuận xử lý dữ liệu: Hệ thống hiển thị Bảng thông báo rõ ràng về việc "Chấp thuận xử lý dữ liệu cá nhân". Người sử dụng dịch vụ phải chủ động bấm "Đồng ý" thì hệ thống mới mở tính năng cập nhật hồ sơ. Nội dung thông báo nêu rõ: mục đích thu thập (để thực hiện dịch vụ); phạm vi thông tin thu thập; các bên được chia sẻ dữ liệu.
• Bước 4 — Lưu trữ và bảo mật: Dữ liệu sau khi thu thập được mã hóa và lưu trữ an toàn trên cơ sở dữ liệu của Nền tảng Pebbles. Người sử dụng dịch vụ có toàn quyền chỉnh sửa, ẩn đi hoặc yêu cầu xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống bất cứ lúc nào.

Phạm vi thu thập thông tin — Đối với Người cung cấp dịch vụ

Thu thập đầy đủ thông tin pháp lý để xác thực năng lực hành vi, phòng ngừa tình trạng lừa đảo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên sàn.

Các tài liệu, thông tin thu thập:

• Thông tin định danh: Tên doanh nghiệp/tổ chức, Mã số thuế/Mã số doanh nghiệp, Địa chỉ trụ sở chính (theo Giấy ĐKKD), tên người đại diện pháp luật.
• Tài liệu kiểm chứng: Bản quét/ảnh chụp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy tờ pháp lý tương đương.
• Thông tin người liên hệ: Họ và tên người liên hệ, Số điện thoại doanh nghiệp/người liên hệ, Email công việc (khuyến khích sử dụng email theo tên miền doanh nghiệp để xác thực).

Quy trình thu thập và xác thực:

• Bước 1 — Đăng ký tài khoản: Người cung cấp dịch vụ truy cập nền tảng, chọn loại tài khoản "Người cung cấp dịch vụ" và điền các thông tin cơ bản tại biểu mẫu đăng ký trực tuyến.
• Bước 2 — Cung cấp tài liệu chứng minh: Cung cấp các thông tin cơ bản theo yêu cầu của hệ thống, bao gồm tên doanh nghiệp/hộ kinh doanh/người cung cấp dịch vụ, thông tin liên hệ, địa chỉ kinh doanh và các thông tin khác phục vụ việc tạo tài khoản.
• Bước 3 — Thỏa thuận dịch vụ: Người cung cấp dịch vụ đọc, xác nhận đồng ý với Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật dữ liệu của nền tảng (tích chọn hộp kiểm "Tôi đồng ý…").
• Bước 4 — Kiểm duyệt thông tin (xác thực): Bộ phận vận hành sàn đối chiếu thông tin khai báo và tài liệu đính kèm với dữ liệu trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp và cổng thông tin Cơ quan thuế để xác nhận tình trạng hoạt động của nhà cung cấp.
  • Nếu thông tin trùng khớp và hợp lệ: xác thực tài khoản để có thể thao tác đăng dịch vụ.
  • Nếu có nghi vấn: Quản trị viên đề nghị làm rõ, bổ sung hồ sơ, thông tin trước khi quyết định xác thực/từ chối xác thực tài khoản.

b) Phạm vi sử dụng thông tin của người sử dụng

Nền tảng Pebbles sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để:

• Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các sản phẩm/dịch vụ mà Khách hàng quan tâm;
• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và các ưu đãi/khuyến mại mới nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
• Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
• Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi;
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của Khách hàng.

c) Thời gian lưu trữ thông tin

Pebbles lưu trữ dữ liệu cá nhân của Người cung cấp dịch vụ và Người sử dụng dịch vụ theo từng mục đích sử dụng và tình trạng tài khoản:

Trong thời gian tài khoản còn hoạt động: Dữ liệu tài khoản, thông tin hồ sơ, lịch sử đặt lịch và các dữ liệu phát sinh được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và trong thời gian cần thiết để Pebbles cung cấp, duy trì và quản lý các dịch vụ.

Khi người dùng đóng hoặc xóa tài khoản: Pebbles ngừng cung cấp dịch vụ gắn với tài khoản và rà soát dữ liệu liên quan. Các dữ liệu không còn mục đích xử lý và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu giữ sẽ được xóa hoặc hủy theo quy trình của Pebbles. Đối với dữ liệu liên quan đến tin dịch vụ, lịch sử giao dịch, xác thực, khiếu nại, tranh chấp, vi phạm hoặc các dữ liệu mà Pebbles có nghĩa vụ lưu giữ theo pháp luật, Pebbles tiếp tục lưu trữ trong thời hạn cần thiết theo quy định áp dụng.

Khi người dùng rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân: Người dùng có quyền rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân trong trường hợp việc xử lý dựa trên sự đồng ý của người đó, và có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật. Khi nhận được yêu cầu, Pebbles rà soát theo từng loại dữ liệu và mục đích xử lý; đối với dữ liệu mà việc xử lý không còn căn cứ pháp lý hoặc không còn mục đích cần thiết, Pebbles thực hiện xóa, hủy hoặc xử lý theo yêu cầu phù hợp. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã thực hiện trước thời điểm rút lại và không áp dụng đối với trường hợp Pebbles có căn cứ pháp lý khác để tiếp tục lưu giữ hoặc xử lý dữ liệu.

Dữ liệu phải tiếp tục lưu giữ: Một số dữ liệu có thể phải được tiếp tục lưu giữ sau khi tài khoản bị đóng hoặc người dùng yêu cầu xóa, bao gồm dữ liệu phục vụ việc thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết khiếu nại, tranh chấp, phòng ngừa và xử lý hành vi vi phạm, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Pebbles, Người cung cấp dịch vụ hoặc Người sử dụng dịch vụ, hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Khi hết thời hạn lưu giữ hoặc khi căn cứ tiếp tục lưu giữ không còn, Pebbles thực hiện xóa hoặc hủy dữ liệu theo quy định.

Xác định thời điểm và thời gian lưu trữ: Pebbles xác định thời gian lưu trữ căn cứ vào thời điểm dữ liệu được thu thập hoặc phát sinh trên nền tảng, trạng thái và thời gian tồn tại của tài khoản, mục đích xử lý, thời điểm phát sinh giao dịch, thời hạn lưu giữ theo quy định pháp luật. Hệ thống ghi nhận ngày, giờ tạo lập, cập nhật, thay đổi trạng thái tài khoản và các sự kiện xử lý dữ liệu để làm căn cứ quản lý, kiểm soát thời hạn lưu trữ và thực hiện các yêu cầu về xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu.

d) Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Pebbles có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng cho các bên dưới đây. Thông tin có thể bao gồm thông tin nhận diện tài khoản và lịch sử tài khoản người dùng, tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, hoặc bất cứ điều gì khác mà Pebbles được phép cung cấp theo quy định của pháp luật:

• Bên thứ ba để cung cấp nội dung và dịch vụ chung (như các dịch vụ đăng ký, giao dịch và hỗ trợ khách hàng, hoặc các dịch vụ phần mềm khác để cải tiến chất lượng và dịch vụ của nền tảng);
• Bên thứ ba cung cấp dịch vụ theo hợp đồng hỗ trợ hoạt động kinh doanh của Pebbles (như điều tra gian lận, thu thập hóa đơn, liên kết, các chương trình khen thưởng và hỗ trợ khách hàng);
• Bên thứ ba khác mà Khách hàng có yêu cầu Pebbles gửi thông tin của Khách hàng (hoặc bên mà Khách hàng đồng ý khi sử dụng một dịch vụ cụ thể khác);
• Các cơ quan thực thi pháp luật, các cơ quan khác của chính phủ hoặc các bên thứ ba để đáp ứng yêu cầu thông tin liên quan đến điều tra hình sự, hoạt động bất hợp pháp bị cáo buộc hoặc bất kỳ hoạt động nào khác có thể làm cho Pebbles, Khách hàng hay bất kỳ người dùng nào khác phải chịu trách nhiệm pháp lý;
• Các cơ quan khác có liên quan đến điều tra gian lận, vi phạm sở hữu trí tuệ, vi phạm bản quyền, hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác, tùy theo quyết định của Pebbles cho rằng cần thiết hoặc thích hợp, hoặc theo thỏa thuận bảo mật hoặc theo yêu cầu của pháp luật;
• Các đơn vị kinh doanh hoặc nhà đầu tư khác mà Pebbles.vn có kế hoạch hợp tác đầu tư, sáp nhập, hoặc được nhà đầu tư đó mua lại. Trong tất cả những trường hợp như vậy, Pebbles sẽ yêu cầu các đơn vị này thực thi chính sách bảo mật thông tin này đối với thông tin cá nhân của Khách hàng.

e) Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng

Hệ thống thông tin phục vụ hoạt động của Pebbles được thiết kế, triển khai và vận hành theo nguyên tắc bảo đảm an ninh mạng, an toàn thông tin mạng, đáp ứng các yêu cầu bảo vệ hệ thống thông tin quy định của pháp luật về an toàn thông tin mạng.

Bảo mật hạ tầng hệ thống

• Hệ thống được triển khai trên hạ tầng Amazon Web Services (AWS) đặt tại trung tâm dữ liệu đáp ứng các yêu cầu về an toàn vật lý, an ninh mạng và khả năng hoạt động liên tục.
• Các máy chủ được cấu hình theo nguyên tắc phân tách chức năng giữa máy chủ ứng dụng, máy chủ cơ sở dữ liệu và hệ thống lưu trữ nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép.
• Việc truy cập vào máy chủ quản trị chỉ được thực hiện bởi các tài khoản được cấp quyền, thông qua kết nối bảo mật và được ghi nhận đầy đủ trong nhật ký hệ thống.
• Các cổng dịch vụ không sử dụng được vô hiệu hóa hoặc giới hạn truy cập.

Bảo mật đường truyền

• Hệ thống sử dụng giao thức HTTPS (SSL/TLS) để mã hóa dữ liệu trao đổi giữa người dùng và máy chủ.
• Các thông tin đăng nhập, dữ liệu cá nhân và dữ liệu giao dịch được truyền trên kênh mã hóa nhằm ngăn chặn nguy cơ nghe lén, sửa đổi hoặc đánh cắp dữ liệu.

Quản lý tài khoản và phân quyền truy cập

• Hệ thống áp dụng cơ chế xác thực người sử dụng thông qua tài khoản và mật khẩu.
• Đối với cán bộ quản trị hệ thống, việc phân quyền được thực hiện theo nguyên tắc quyền tối thiểu.
• Các hoạt động đăng nhập, thay đổi dữ liệu, phân quyền và quản trị hệ thống đều được ghi nhận vào nhật ký để phục vụ kiểm tra, giám sát và truy vết.

Bảo vệ dữ liệu

• Thông tin cá nhân của Người sử dụng dịch vụ, Người cung cấp dịch vụ và các dữ liệu phát sinh được lưu trữ và quản lý trên các thành phần lưu trữ tương ứng của hệ thống.
• Bảo vệ thông tin đăng nhập: Mật khẩu người dùng không được lưu trữ dưới dạng văn bản thuần (plain text) và được xử lý bằng cơ chế bảo vệ thông tin xác thực của hệ thống trước khi lưu trữ. Việc truy cập dữ liệu xác thực được giới hạn đối với các thành phần và tài khoản được cấp quyền.
• Bảo vệ dữ liệu lưu trữ: Dữ liệu được bảo vệ thông qua cơ chế mã hóa dữ liệu lưu trữ và các chính sách bảo mật của dịch vụ hạ tầng tương ứng. Cơ sở dữ liệu PostgreSQL trên Viettel vDBS áp dụng cơ chế Encryption at Rest theo cấu hình dịch vụ.
• Hệ thống áp dụng cơ chế phân quyền truy cập, hạn chế truy cập trực tiếp vào cơ sở dữ liệu và kiểm soát quyền theo phạm vi cần thiết.

Ghi nhật ký và giám sát an toàn thông tin — hệ thống duy trì cơ chế ghi nhật ký đối với các hoạt động quan trọng:

• Đăng nhập, đăng xuất tài khoản;
• Thay đổi thông tin tài khoản;
• Đăng, sửa, xóa thông tin dịch vụ;
• Thay đổi quyền quản trị;
• Các lỗi phát sinh trong quá trình vận hành;
• Các hành vi truy cập bất thường hoặc có dấu hiệu tấn công.

Nhật ký hệ thống được lưu trữ an toàn và chỉ những người được phân công mới có quyền khai thác.

Phòng chống tấn công mạng

• Kiểm soát truy cập từ bên ngoài;
• Giới hạn số lần đăng nhập sai liên tiếp;
• Phát hiện và ngăn chặn các truy cập bất thường;
• Kiểm tra dữ liệu đầu vào nhằm hạn chế SQL Injection, Cross-site Scripting (XSS), Cross-site Request Forgery (CSRF);
• Cập nhật thường xuyên các bản vá bảo mật của hệ điều hành, phần mềm và các thành phần của hệ thống.

Sao lưu và khôi phục dữ liệu

• Dữ liệu của hệ thống được sao lưu định kỳ theo quy trình nội bộ.
• Các bản sao lưu được lưu trữ độc lập với môi trường vận hành chính.
• Doanh nghiệp định kỳ kiểm tra khả năng phục hồi dữ liệu từ bản sao lưu.

Kiểm tra và xử lý sự cố an toàn thông tin — khi phát hiện sự cố, quy trình gồm:

1. Phát hiện và ghi nhận sự cố;
2. Phân tích nguyên nhân;
3. Cô lập khu vực bị ảnh hưởng;
4. Khắc phục và phục hồi hoạt động của hệ thống;
5. Kiểm tra tính toàn vẹn của dữ liệu;
6. Lập báo cáo và thực hiện các biện pháp phòng ngừa tái diễn.

f) Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Người dùng có quyền tiếp cận để tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ các dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên Nền tảng Pebbles và chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc có thể yêu cầu Pebbles hỗ trợ thực hiện.

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, hoặc yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu, người dùng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY TNHH PEBBLES VIỆT NAM theo các cách:

• Gửi thông tin tại mục Liên hệ trên nền tảng: https://Pebbles.vn/lien-he
• Gọi hotline: 0901345874
• Gửi email đến: Info@Pebbles.vn
• Gửi văn bản theo đường bưu điện hoặc trực tiếp tại trụ sở công ty: Tầng 17&18, Tòa Nhà The Nexus, Số 3A-3B, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

Trong mọi trường hợp, Pebbles đề cao biện pháp thương lượng, hòa giải với Khách hàng. Trường hợp thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

g) Chính sách bảo mật thanh toán trực tuyến

Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ nội địa và thẻ quốc tế đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:

• Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL (Secure Sockets Layer) do GlobalSign cấp;
• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán PCI DSS do Trustwave cung cấp;
• Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit;
• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Các cam kết:

• Thông tin thẻ thanh toán của khách hàng không lưu trên hệ thống của website mà được lưu giữ và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS trên các Đối Tác Cổng Thanh Toán.
• Khách hàng truy cập vào website thông qua giao thức HTTPS.
• Khách hàng có tùy chọn sử dụng OTP để truy cập và giao dịch.
• Hệ thống nội bộ giữa các modules của Đối Tác Cổng Thanh Toán sử dụng các phương thức trao đổi mã hóa keys: dữ liệu nội bộ được mã hóa bằng bộ khóa private & public key đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn dữ liệu.

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Pebbles.vn áp dụng với Khách hàng trên nền tảng:

• Pebbles.vn không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán.
• Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trữ trên hệ thống của Pebbles.vn. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật các thông tin này.
• Đối với thẻ nội địa: Pebbles.vn chỉ lưu trữ mã đơn hàng/đặt hẹn, mã giao dịch và tên ngân hàng.

Các lưu ý khi thanh toán qua mạng:

• Chỉ sử dụng trang web có chứng chỉ thanh toán an toàn.
• Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại website.
• Trong trường hợp phát sinh các giao dịch ngoài ý muốn trên Pebbles.vn, khách hàng liên hệ với Tổng đài CSKH được công bố trên website và Tổng đài của Cổng thanh toán/Ngân hàng phát sinh giao dịch đó.
• Kiểm tra tài khoản ngân hàng thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

h) Quy định đối với dữ liệu AI và hội thoại

Nội dung hội thoại và dữ liệu tương tác của người dùng trên nền tảng có thể được Pebbles thu thập, lưu trữ và xử lý nhằm:

• (a) Phục vụ việc vận hành hệ thống, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng;
• (b) Phân tích, đánh giá và phát triển các tính năng, bao gồm các công cụ hỗ trợ dựa trên công nghệ.

Pebbles cam kết rằng:

• (c) Nội dung hội thoại và dữ liệu tương tác không được sử dụng để đưa ra các quyết định mang tính thay thế cho ý kiến tư vấn chuyên môn hoặc dịch vụ của các cá nhân, tổ chức có đủ điều kiện hành nghề theo quy định pháp luật;
• (d) Nội dung hội thoại và dữ liệu tương tác không được chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp có sự đồng ý của người dùng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của các bên

3.1. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Nền tảng TMĐT Pebbles

a) Quyền của Ban quản lý Nền tảng TMĐT Pebbles

• Nền tảng TMĐT Pebbles sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Nền tảng TMĐT Pebbles nêu ra.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• Nền tảng TMĐT Pebbles sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên nền tảng. Các chính sách này sẽ được công bố trên Nền tảng TMĐT Pebbles.
• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Nền tảng TMĐT Pebbles không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Nền tảng TMĐT Pebbles có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
• Nền tảng TMĐT Pebbles có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Nền tảng TMĐT Pebbles phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Nền tảng TMĐT Pebbles trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Nền tảng TMĐT Pebbles, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Nền tảng TMĐT Pebbles có quyền gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm đó nếu Nền tảng TMĐT Pebbles phát hiện thông tin dịch vụ không thực tế, tin giả.
• Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên Nền tảng TMĐT Pebbles thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, thông tin dịch vụ đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.
• Nền tảng TMĐT Pebbles giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Nền tảng TMĐT Pebbles theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Nền tảng TMĐT Pebbles. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
• Nền tảng TMĐT Pebbles giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người cung cấp dịch vụ) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Nền tảng TMĐT Pebbles và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.

b) Nghĩa vụ của Ban quản lý Nền tảng TMĐT Pebbles

• Đăng ký nền tảng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
• Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
• Đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của Người cung cấp dịch vụ, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của Người cung cấp dịch vụ qua website thương mại điện tử bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Người sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trong thương mại điện tử.
• Lưu trữ thông tin về các giao dịch được thực hiện qua website theo quy định của pháp luật về kế toán; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
• Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.
• Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng.
• Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về thông tin dịch vụ.
• Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Nền tảng TMĐT Pebbles.
• Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu website lên trang chủ website theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của CÔNG TY TNHH PEBBLES VIỆT NAM được thể hiện trên trang chủ website như sau:
  • Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH PEBBLES VIỆT NAM
  • Mã số thuế: 0319189328
  • Trụ sở chính: Tầng 17&18, Tòa Nhà The Nexus, Số 3A-3B, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Sài Gòn, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Số điện thoại: +31654913649
  • Email: Info@Pebbles.vn
• Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Nền tảng TMĐT Pebbles.
• Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Nền tảng TMĐT Pebbles trong quá trình hoạt động.
• Nền tảng TMĐT Pebbles chịu trách nhiệm xây dựng nền tảng bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Nền tảng TMĐT Pebbles trong điều kiện và phạm vi cho phép.
• Nền tảng TMĐT Pebbles có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên hệ thống được thực hiện chính xác, đầy đủ.
• Hệ thống sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Nền tảng TMĐT Pebbles. Khi Người sử dụng dịch vụ trên hệ thống phát sinh mâu thuẫn với Người cung cấp dịch vụ hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Nền tảng TMĐT Pebbles phải cung cấp cho Người sử dụng dịch vụ thông tin về Người cung cấp dịch vụ, tích cực hỗ trợ Người sử dụng dịch vụ bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
• Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Nền tảng TMĐT Pebbles và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Nền tảng TMĐT Pebbles không phải chịu trách nhiệm liên đới.
• Ban quản lý Nền tảng TMĐT Pebbles có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên nền tảng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin đăng tin dịch vụ không có thật, tin giả theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của nền tảng; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức có hành vi vi phạm pháp luật; đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của Nền tảng TMĐT Pebbles.
• Nền tảng TMĐT Pebbles có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến nền tảng cung cấp dịch vụ TMĐT tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.com.
• Nền tảng TMĐT Pebbles có trách nhiệm yêu cầu Người cung cấp dịch vụ phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện hoạt động khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Nền tảng TMĐT Pebbles theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân tham gia Nền tảng TMĐT Pebbles và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• Thiết lập cơ chế cho phép doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân tham gia Nền tảng TMĐT Pebbles thực hiện được quy trình dịch vụ trên nền tảng.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

3.2. Quyền và nghĩa vụ của Người cung cấp dịch vụ trên Nền tảng TMĐT Pebbles

a) Quyền của Người cung cấp dịch vụ

• Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản Người cung cấp dịch vụ trên nền tảng theo quy định của pháp luật và quy chế hoạt động của Pebbles.
• Được kích hoạt tính năng đăng bán dịch vụ, quản lý đơn hàng, thống kê doanh thu.
• Được sử dụng các chức năng, công cụ và dịch vụ hỗ trợ dịch vụ do Pebbles cung cấp; được tiếp cận và quản lý các thông tin, hồ sơ ứng viên được phép cung cấp cho Người cung cấp dịch vụ theo cơ chế và phạm vi được nền tảng quy định.
• Được yêu cầu Pebbles hỗ trợ kỹ thuật, tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến tài khoản, tin dịch vụ và việc sử dụng các dịch vụ trên nền tảng theo quy trình của Pebbles.
• Được bảo vệ thông tin tài khoản và dữ liệu của Người cung cấp dịch vụ theo Chính sách bảo mật và các quy định pháp luật có liên quan.
• Được yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin của Người cung cấp dịch vụ trong phạm vi pháp luật cho phép và theo quy định của Pebbles.

b) Nghĩa vụ của Người cung cấp dịch vụ

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật thông tin về Người cung cấp dịch vụ, người đại diện, thông tin liên hệ và các thông tin khác theo yêu cầu của Pebbles; chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của thông tin đã cung cấp.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với nội dung thông tin đã đăng tải, cũng như chất lượng, tính hợp pháp và việc cung cấp dịch vụ cho Người sử dụng. Trong trường hợp dịch vụ thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện, Nhà cung cấp dịch vụ phải đảm bảo đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định pháp luật. Đồng thời, Nhà cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các nghĩa vụ pháp lý khác có liên quan.
• Không đăng tải hoặc sử dụng nền tảng để thực hiện các hoạt động trái pháp luật, chiếm đoạt tài sản, thu tiền trái quy định hoặc thực hiện các hành vi xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Người sử dụng dịch vụ.
• Không yêu cầu, thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người sử dụng dịch vụ vượt quá phạm vi cần thiết cho hoạt động hoặc trái với quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Bảo mật thông tin, hồ sơ và dữ liệu của Người sử dụng dịch vụ mà Người cung cấp dịch vụ tiếp cận thông qua Pebbles; chỉ sử dụng các thông tin này cho mục đích thực hiện dịch vụ hợp pháp và không tự ý cung cấp, chuyển giao hoặc sử dụng cho mục đích khác khi chưa có căn cứ hợp pháp.
• Phải cung cấp đầy đủ các thông tin về Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của sàn TMĐT Pebbles.vn và theo quy định pháp luật hiện hành.
• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính, thuế và các nghĩa vụ khác phát sinh từ hoạt động cung cấp dịch vụ hoặc giao dịch với Người sử dụng dịch vụ theo quy định của pháp luật.
• Chủ động bảo mật tài khoản, thông tin đăng nhập và các phương thức xác thực của mình; chịu trách nhiệm đối với các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản, trừ trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Pebbles.
• Phối hợp với Pebbles trong việc xác minh thông tin, xử lý phản ánh, khiếu nại, tranh chấp, hành vi vi phạm và các yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
• Chịu trách nhiệm đối với nội dung thông tin dịch vụ, thông tin cung cấp cho Người sử dụng dịch vụ và các hành vi cung cấp dịch vụ được thực hiện thông qua tài khoản của mình; bồi thường và chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật nếu gây thiệt hại cho Pebbles hoặc Người sử dụng dịch vụ do hành vi vi phạm của Người cung cấp dịch vụ.

3.3. Quyền và nghĩa vụ của Người sử dụng dịch vụ trên Nền tảng TMĐT Pebbles

a) Quyền của Người sử dụng dịch vụ

• Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản trên nền tảng Pebbles theo quy định của pháp luật và quy chế hoạt động của Pebbles.
• Được tiếp cận thông tin dịch vụ do Người cung cấp dịch vụ cung cấp trên nền tảng; được lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu, điều kiện và khả năng của mình.
• Được cung cấp thông tin về vị trí dịch vụ, yêu cầu dịch vụ, địa điểm làm việc, điều kiện làm việc và các thông tin khác liên quan đến dịch vụ trong phạm vi thông tin được Người cung cấp dịch vụ công bố.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân, hồ sơ tìm việc và các dữ liệu cung cấp cho Pebbles theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Được sử dụng các chức năng, công cụ hỗ trợ tìm việc, ứng tuyển và quản lý hồ sơ do Pebbles cung cấp.
• Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến tin dịch vụ, Người cung cấp dịch vụ hoặc việc sử dụng dịch vụ trên nền tảng và được Pebbles tiếp nhận, xử lý theo quy định.

b) Nghĩa vụ của Người sử dụng dịch vụ

• Cung cấp thông tin cá nhân, hồ sơ tìm việc, trình độ, kinh nghiệm và các thông tin khác một cách đầy đủ, chính xác, trung thực; chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp trên nền tảng.
• Chủ động cập nhật thông tin hồ sơ khi có thay đổi và bảo đảm thông tin cung cấp cho Người cung cấp dịch vụ thông qua Pebbles là chính xác và phù hợp với nhu cầu tìm việc.
• Tuân thủ quy định pháp luật, quy chế hoạt động, điều kiện sử dụng và các chính sách của Pebbles trong quá trình sử dụng nền tảng.
• Không sử dụng nền tảng để cung cấp thông tin giả mạo, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, phát tán nội dung trái pháp luật hoặc thực hiện các hành vi xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Người cung cấp dịch vụ, Pebbles hoặc người sử dụng khác.
• Không sử dụng tài khoản của người khác, không cung cấp hoặc chuyển giao tài khoản cho người khác sử dụng và có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Không thu thập, sao chép, sử dụng hoặc chia sẻ trái phép thông tin, dữ liệu cá nhân của Người cung cấp dịch vụ, người sử dụng khác hoặc các thông tin được tiếp cận thông qua nền tảng.
• Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Pebbles.vn (nếu có).
• Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.
• Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Pebbles.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Pebbles.vn.
• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán hàng hóa/dịch vụ trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử Pebbles.vn.
• Phối hợp với Pebbles trong việc xác minh thông tin, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, tranh chấp và các hành vi vi phạm phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin, hồ sơ và các hành vi được thực hiện thông qua tài khoản của mình.

4. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Pebbles thiết lập cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Người cung cấp dịch vụ, Người sử dụng dịch vụ và các bên có liên quan theo nguyên tắc công khai, minh bạch, kịp thời và phù hợp với quy định pháp luật.

a) Phương thức tiếp nhận

• Gửi thông tin tại mục Liên hệ trên nền tảng: https://Pebbles.vn/lien-he
• Gọi hotline: 0901345874
• Gửi email đến: Info@Pebbles.vn
• Gửi văn bản qua đường bưu điện hoặc trực tiếp tại trụ sở Công ty TNHH Pebbles Việt Nam: Tầng 17&18, Tòa Nhà The Nexus, Số 3A-3B, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Đối với phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, tin dịch vụ, hồ sơ tìm việc hoặc dữ liệu cá nhân, người gửi cần cung cấp các thông tin cần thiết để Pebbles xác định tài khoản, nội dung vụ việc và yêu cầu cần giải quyết. Trường hợp cần thiết, Pebbles có thể yêu cầu bổ sung thông tin, tài liệu để xác minh.

b) Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý

Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Tiếp nhận: Pebbles ghi nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức nêu trên và xác nhận việc tiếp nhận.
• Bước 2 – Kiểm tra, xác minh: Pebbles kiểm tra thông tin người gửi, tài khoản liên quan, nội dung vụ việc và các tài liệu, bằng chứng được cung cấp. Đối với yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, Pebbles thực hiện xác minh người yêu cầu trước khi thực hiện các thao tác đối với dữ liệu.
• Bước 3 – Phân loại và xử lý: Vụ việc được phân loại theo tính chất, bao gồm phản ánh về tài khoản, tin dịch vụ, hồ sơ tìm việc, hành vi vi phạm, dữ liệu cá nhân, hoạt động của nền tảng hoặc các vấn đề khác. Pebbles thực hiện biện pháp xử lý phù hợp với từng trường hợp.
• Bước 4 – Phản hồi kết quả: Pebbles thông báo cho người gửi về kết quả xử lý, biện pháp đã thực hiện hoặc hướng giải quyết tiếp theo. Trường hợp cần thêm thời gian để xác minh, Pebbles thông báo về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn thành.
• Bước 5 – Kết thúc và lưu hồ sơ: Sau khi vụ việc được giải quyết, Pebbles ghi nhận kết quả xử lý và lưu thông tin, tài liệu liên quan theo chính sách lưu trữ dữ liệu của Công ty và quy định pháp luật.

c) Thời hạn phản hồi và giải quyết

• Phản hồi ban đầu: Pebbles phản hồi việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời hạn tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin hợp lệ.
• Vấn đề thông thường: Pebbles dự kiến hoàn thành việc xử lý trong thời hạn tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết.
• Yêu cầu về dữ liệu cá nhân: Pebbles ưu tiên xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu và thực hiện trong thời hạn theo quy định pháp luật áp dụng. Trường hợp cần xác minh danh tính, phạm vi dữ liệu hoặc căn cứ tiếp tục lưu giữ dữ liệu, thời gian xử lý được tính từ khi Pebbles nhận đủ thông tin cần thiết.
• Vụ việc phức tạp: Đối với vụ việc liên quan đến nhiều tài khoản, nhiều bên, cần xác minh thông tin từ Người cung cấp dịch vụ hoặc Người sử dụng dịch vụ, có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc cần phối hợp với bên thứ ba/cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn thời hạn nêu trên. Pebbles sẽ thông báo cho người gửi về lý do và thời gian dự kiến xử lý.

d) Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết

Tùy tính chất vụ việc, Pebbles có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Kiểm tra thông tin tài khoản, thông tin dịch vụ và dữ liệu liên quan trên hệ thống;
• Kiểm tra nhật ký hệ thống và lịch sử hoạt động liên quan đến vụ việc;
• Yêu cầu Người cung cấp dịch vụ, Người sử dụng dịch vụ hoặc bên liên quan cung cấp, bổ sung thông tin, tài liệu và bằng chứng;
• Tạm ẩn, tạm khóa hoặc hạn chế quyền truy cập đối với tài khoản, thông tin dịch vụ hoặc nội dung có dấu hiệu vi phạm trong quá trình xác minh;
• Chỉnh sửa, gỡ bỏ hoặc hạn chế hiển thị nội dung vi phạm theo quy định của Pebbles;
• Thực hiện các biện pháp liên quan đến dữ liệu cá nhân theo yêu cầu hợp lệ của chủ thể dữ liệu và quy định pháp luật;
• Phối hợp với Người cung cấp dịch vụ, Người sử dụng dịch vụ, đối tác cung cấp dịch vụ và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi vụ việc thuộc phạm vi cần phối hợp xử lý.

Trong mọi trường hợp, Pebbles ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên cơ sở tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của các bên. Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận hoặc vụ việc vượt quá phạm vi giải quyết của Pebbles, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

5. Chính sách về giá

5.1. Giá dịch vụ trên nền tảng

Các khoản phí được quy định tại các chính sách liên quan được công bố trên Nền tảng tại từng thời điểm. Việc đăng ký tài khoản, đăng tải thông tin dịch vụ, kết nối thực hiện dịch vụ được thực hiện theo chính sách dịch vụ của Pebbles tại từng thời kỳ.

5.2. Chính sách phí dịch vụ dành cho Người cung cấp dịch vụ

Khi Pebbles triển khai các dịch vụ có thu phí (bao gồm nhưng không giới hạn ở phí sử dụng nền tảng và phí hoa hồng), Pebbles công khai trên nền tảng các thông tin tối thiểu gồm:

• Tên và nội dung dịch vụ;
• Mức phí áp dụng;
• Cách thức tính phí;
• Thời điểm và thời hạn áp dụng;
• Các khoản thuế, chi phí khác (nếu có);
• Phương thức thanh toán và các điều kiện liên quan.

Trường hợp có thay đổi về mức phí hoặc chính sách thu phí, Pebbles công khai thông tin thay đổi trên nền tảng ít nhất 15 ngày trước thời điểm áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Người sử dụng có quyền xem xét, lựa chọn hoặc từ chối tiếp tục sử dụng dịch vụ.

6. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

Pebbles là nền tảng cung cấp dịch vụ kết nối giữa Người cung cấp dịch vụ và Người sử dụng dịch vụ. Việc cung cấp và sử dụng dịch vụ được thực hiện theo các điều kiện, giới hạn nhằm bảo đảm chất lượng thông tin, an toàn hệ thống, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng và tuân thủ quy định pháp luật.

6.1. Điều kiện đối với Người cung cấp dịch vụ

• Phải đăng ký tài khoản và cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu của Pebbles. Tùy tính chất tài khoản và dịch vụ, Pebbles có thể yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu để xác minh danh tính, tư cách pháp lý và thông tin phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ.
• Chỉ được đăng tải các thông tin dịch vụ phù hợp với thực tế có thể cung cấp, có nội dung rõ ràng, trung thực và không thuộc các ngành, nghề hoặc hoạt động bị pháp luật cấm.
• Pebbles có quyền từ chối đăng, yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn, gỡ bỏ thông tin dịch vụ hoặc tạm khóa, hạn chế tài khoản trong trường hợp thông tin không đầy đủ, không chính xác, có dấu hiệu giả mạo, vi phạm Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật hoặc quy định pháp luật.

6.2. Điều kiện đối với Người sử dụng dịch vụ

• Phải cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và trung thực khi đăng ký tài khoản, tạo hồ sơ hoặc sử dụng các chức năng trên Pebbles.
• Chỉ được sử dụng tài khoản của mình để tìm kiếm dịch vụ, đặt dịch vụ và sử dụng các dịch vụ được Pebbles cung cấp; không được sử dụng nền tảng để thực hiện hành vi giả mạo, lừa đảo, phát tán nội dung trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác.

6.3. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ

Các dịch vụ trực tuyến của Pebbles được cung cấp 24 giờ/ngày và 07 ngày/tuần, trừ trường hợp bảo trì, nâng cấp hệ thống, xử lý sự cố kỹ thuật hoặc các trường hợp bất khả kháng. Khi có thể dự kiến trước, Pebbles sẽ thông báo cho người sử dụng về thời gian và phạm vi ảnh hưởng.

6.4. Giới hạn về phạm vi địa lý

Pebbles cung cấp dịch vụ kết nối trên môi trường trực tuyến và không giới hạn việc truy cập theo địa giới hành chính, trừ trường hợp pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc đặc thù của vị trí thực hiện dịch vụ có quy định, yêu cầu khác. Phạm vi thực hiện dịch vụ và địa điểm thực hiện cụ thể do Người cung cấp dịch vụ công bố trong từng thông tin dịch vụ.

6.5. Giới hạn về đối tượng sử dụng

Người sử dụng phải đáp ứng các điều kiện đăng ký và sử dụng Pebbles theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của Pebbles. Pebbles có thể áp dụng các biện pháp xác minh, hạn chế hoặc từ chối cung cấp dịch vụ đối với tài khoản không đáp ứng điều kiện đăng ký, cung cấp thông tin không chính xác, có dấu hiệu giả mạo hoặc có hành vi vi phạm Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật hoặc quy định pháp luật.

6.6. Giới hạn về số lượng và tần suất sử dụng

Để bảo đảm hiệu năng, an toàn và khả năng cung cấp dịch vụ ổn định, Pebbles có thể áp dụng giới hạn hợp lý về số lượng tin dịch vụ, số lượng yêu cầu, tần suất thao tác, dung lượng tệp tải lên hoặc tài nguyên khác đối với từng tài khoản hoặc từng loại dịch vụ. Các giới hạn có thể được áp dụng để phòng ngừa việc sử dụng hệ thống quá mức, gửi yêu cầu tự động bất thường, phát tán nội dung, spam hoặc thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống và người sử dụng khác.

6.7. Điều kiện về tính khả dụng và an toàn của dịch vụ

Pebbles có thể tạm ngừng hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

• Bảo trì, nâng cấp hoặc thay đổi hệ thống;
• Phát hiện nguy cơ hoặc sự cố ảnh hưởng đến an toàn thông tin, dữ liệu hoặc hệ thống;
• Phát hiện tài khoản, tin dịch vụ hoặc hoạt động có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc Quy chế hoạt động;
• Sự cố đối với hạ tầng kỹ thuật, mạng viễn thông, dịch vụ lưu trữ hoặc dịch vụ của nhà cung cấp hạ tầng;
• Sự kiện bất khả kháng hoặc các trường hợp khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Pebbles.

Pebbles áp dụng các biện pháp kỹ thuật và nghiệp vụ phù hợp để duy trì tính sẵn sàng của nền tảng, bao gồm kiểm soát truy cập, giám sát hệ thống, ghi nhận nhật ký hoạt động, sao lưu dữ liệu định kỳ và triển khai các biện pháp khôi phục khi xảy ra sự cố.

6.8. Kiểm duyệt và hạn chế nội dung dịch vụ

Pebbles áp dụng cơ chế kiểm duyệt nội dung tin dịch vụ bằng biện pháp kỹ thuật kết hợp với kiểm tra, xử lý nghiệp vụ. Hệ thống có khả năng rà soát tự động nội dung tin dịch vụ và phát hiện các nhóm nội dung có dấu hiệu không phù hợp, bao gồm:

• Nội dung có tính chất quảng cáo, khẳng định quá mức hoặc gây hiểu nhầm về dịch vụ, kết quả thực hiện và phạm vi dịch vụ;
• Nội dung yêu cầu Người sử dụng dịch vụ nộp tiền, đóng phí, mua tài liệu, thế chân hoặc thực hiện các khoản thanh toán bất thường để được đặt dịch vụ;
• Nội dung có dấu hiệu quảng cáo dịch vụ không thực tế, hứa hẹn kết quả bất thường hoặc có dấu hiệu lừa đảo;
• Nội dung có dấu hiệu thực hiện dịch vụ liên quan đến hoạt động bất hợp pháp hoặc các hoạt động có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn của Người sử dụng dịch vụ;
• Nội dung có dấu hiệu yêu cầu Người sử dụng dịch vụ chuyển sang các kênh liên lạc bên ngoài nền tảng như Zalo, Telegram hoặc các kênh tương tự nhằm né tránh cơ chế kiểm soát, xác minh và bảo vệ người sử dụng của Pebbles.

Danh sách từ khóa, mẫu nội dung và quy tắc nhận diện được Pebbles xây dựng, cập nhật và điều chỉnh theo tình hình thực tế; danh sách chi tiết được quản lý trong quy trình nghiệp vụ kiểm duyệt nội bộ và không công khai toàn bộ nhằm hạn chế việc đối tượng xấu cố tình thay đổi nội dung để vượt qua cơ chế kiểm duyệt.

Tùy mức độ rủi ro và kết quả kiểm tra, Pebbles có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Từ chối đăng hoặc yêu cầu Người cung cấp dịch vụ chỉnh sửa thông tin dịch vụ;
• Tạm ẩn thông tin dịch vụ để thực hiện kiểm tra;
• Gắn cảnh báo hoặc hạn chế hiển thị thông tin dịch vụ;
• Gỡ bỏ thông tin dịch vụ vi phạm;
• Yêu cầu Người cung cấp dịch vụ cung cấp thêm thông tin, tài liệu để xác minh;
• Tạm khóa hoặc hạn chế một phần chức năng của tài khoản Người cung cấp dịch vụ;
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm;
• Chuyển vụ việc sang bộ phận phụ trách để kiểm tra, xác minh và xử lý thủ công khi hệ thống phát hiện dấu hiệu rủi ro nhưng chưa đủ cơ sở để tự động kết luận.

Việc kiểm duyệt tự động là biện pháp hỗ trợ phát hiện và phòng ngừa rủi ro, không thay thế hoàn toàn việc kiểm tra, xác minh và xử lý nghiệp vụ đối với các trường hợp cần đánh giá cụ thể.

6.9. Các trường hợp hạn chế hoặc từ chối cung cấp dịch vụ

Pebbles có quyền từ chối, hạn chế hoặc tạm ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ đối với người sử dụng trong các trường hợp:

• Không đáp ứng điều kiện đăng ký và sử dụng nền tảng;
• Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận;
• Vi phạm Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật hoặc các chính sách khác của Pebbles;
• Đăng tải, chia sẻ hoặc thực hiện hành vi có nội dung vi phạm pháp luật;
• Có hành vi gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật, tính ổn định hoặc hiệu năng của hệ thống;
• Sử dụng công cụ tự động, bot hoặc phương thức kỹ thuật nhằm can thiệp, khai thác hoặc vượt qua các cơ chế kiểm soát của Pebbles;
• Tái phạm sau khi đã được Pebbles cảnh báo, yêu cầu khắc phục hoặc áp dụng biện pháp hạn chế.

Tùy tính chất và mức độ vi phạm, Pebbles có thể áp dụng biện pháp cảnh báo, yêu cầu khắc phục, tạm ẩn nội dung, hạn chế chức năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản và thực hiện các biện pháp cần thiết khác theo quy định pháp luật.

7. Chính sách về thanh toán

7.1. Phương thức thanh toán

Pebbles hỗ trợ các phương thức thanh toán khác nhau do đơn vị trung gian thanh toán được cấp phép cung cấp.

Giao dịch thanh toán được thực hiện thông qua kết nối giữa hệ thống của Pebbles và hệ thống của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán; Người sử dụng thực hiện xác thực giao dịch trực tiếp trên hệ thống của đơn vị này.

Pebbles không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán và không lưu trữ, quản lý hoặc kiểm soát thông tin tài khoản thanh toán của Người sử dụng.

Người sử dụng phải sử dụng tài khoản thanh toán hợp lệ để thực hiện giao dịch.

Giao dịch được xác thực theo cơ chế bảo mật do đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán áp dụng, bao gồm nhưng không giới hạn: mật khẩu, xác thực sinh trắc học, mã OTP hoặc các phương thức xác thực hợp lệ khác.

Pebbles không thu thập hoặc lưu trữ các thông tin xác thực nhạy cảm của Người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin tài khoản ngân hàng.

7.2. Chính sách thanh toán khi triển khai dịch vụ có thu phí

Khi triển khai các dịch vụ có thu phí, Pebbles công khai trước khi cung cấp dịch vụ các thông tin:

• Tên và nội dung dịch vụ;
• Mức phí áp dụng;
• Phương thức và quy trình thanh toán;
• Thời hạn cung cấp dịch vụ;
• Các khoản thuế, chi phí khác nếu có;
• Điều kiện hoàn phí và các trường hợp không được hoàn phí.

7.3. Chính sách hoàn phí

Các khoản phí, điều kiện hủy và hoàn tiền được quy định tại các chính sách liên quan được công bố trên Nền tảng tại từng thời điểm. Nghĩa vụ hoàn tiền thuộc về Nhà cung cấp dịch vụ theo chính sách đã công bố; Pebbles hỗ trợ tiếp nhận và điều phối việc xử lý hoàn tiền thông qua hệ thống và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Việc hoàn tiền cho Người sử dụng được thực hiện thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian theo quy trình của đơn vị này, trong thời gian xử lý dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc (trừ trường hợp có tranh chấp hoặc phát sinh khác).

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, việc xử lý hoàn tiền được thực hiện trên cơ sở: (i) chính sách của Nhà cung cấp dịch vụ; (ii) kết quả xử lý tranh chấp. Pebbles hỗ trợ điều phối và cung cấp dữ liệu liên quan.

Cơ chế hoàn tiền:

• Bước 1: Người sử dụng dịch vụ gửi yêu cầu hoàn tiền đến pebbles.vn qua email info@pebbles.vn hoặc hotline 0901345874. Pebbles.vn tiếp nhận yêu cầu và ghi nhận lý do cụ thể để xử lý.
• Bước 2: Pebbles.vn xác minh dịch vụ — liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để kiểm tra, đảm bảo rằng khách hàng chưa sử dụng dịch vụ đã đặt.
• Bước 3: Thời gian xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc.
• Bước 4: Pebbles.vn thực hiện hoàn tiền — sau khi xác nhận, tiến hành thao tác hoàn tiền trực tiếp trên hệ thống quản lý doanh nghiệp Pebbles.vn trên MoMo (business.momo.vn — sẽ ký hợp đồng thanh toán trực tuyến sau khi được xác nhận).

7.4. Điểm thưởng, hoàn điểm và ưu đãi quy đổi

Hiện tại, Pebbles không áp dụng cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc điểm có giá trị quy đổi.

Trường hợp triển khai cơ chế này trong tương lai, Pebbles sẽ công khai cách thức hình thành và sử dụng điểm, phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ và giới hạn quy đổi, thời hạn sử dụng và trách nhiệm của các bên. Điểm có giá trị quy đổi không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

7.5. Hỗ trợ liên quan đến thanh toán

Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán khi Pebbles triển khai dịch vụ có thu phí, người sử dụng có thể liên hệ qua mục Liên hệ (https://Pebbles.vn/lien-he), hotline 0901345874, email Info@Pebbles.vn, hoặc gửi văn bản qua bưu điện/trực tiếp tại trụ sở Công ty.

8. Chính sách về ưu tiên hiển thị

8.1. Nguyên tắc hiển thị

Pebbles có thể áp dụng các tiêu chí và cơ chế kỹ thuật để sắp xếp, phân loại và ưu tiên hiển thị tin dịch vụ nhằm giúp Người sử dụng dịch vụ dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận các dịch vụ phù hợp. Hiện tại, khi đăng tin dịch vụ, Người cung cấp dịch vụ có thể lựa chọn mức độ hiển thị của tin theo quy định của nền tảng gồm ưu tiên hiển thị theo từ khóa, địa điểm…

8.2. Các tiêu chí chính ảnh hưởng đến việc hiển thị

• Mức độ phù hợp với nội dung tìm kiếm: giữa từ khóa, ngành nghề, kỹ năng, địa điểm và các thông tin trong tin dịch vụ với nội dung tìm kiếm;
• Tính đầy đủ và phù hợp của thông tin dịch vụ: nội dung, tiêu đề, mô tả dịch vụ, địa điểm làm việc và các thông tin liên quan;
• Thời điểm đăng và thời gian còn hiệu lực: tin còn hiệu lực và được cập nhật phù hợp có thể được ưu tiên hơn tin đã hết hạn hoặc không còn khả dụng;
• Địa điểm thực hiện dịch vụ: vị trí địa lý và mức độ phù hợp với phạm vi tìm kiếm;
• Tình trạng kiểm duyệt: tin phải đáp ứng các yêu cầu về nội dung, an toàn và quy chế hoạt động trước khi được hiển thị;
• Các tiêu chí kỹ thuật khác phục vụ việc cải thiện khả năng tìm kiếm, chất lượng kết quả và hiệu năng của nền tảng.

Pebbles có thể điều chỉnh các tiêu chí và cách thức sắp xếp, hiển thị phù hợp với quá trình vận hành.

8.3. Cách thức lựa chọn tiêu chí hiển thị

Người cung cấp dịch vụ có thể quản lý tin dịch vụ theo các chức năng được Pebbles cung cấp. Các lựa chọn này do Người cung cấp dịch vụ chủ động thực hiện và không làm thay đổi nội dung, điều kiện dịch vụ hoặc mức độ phù hợp của tin dịch vụ với Người sử dụng dịch vụ. Người sử dụng dịch vụ có thể sử dụng các chức năng tìm kiếm, lọc và lựa chọn thông tin được Pebbles cung cấp.

8.4. Nguyên tắc đối với tin được ưu tiên hiển thị

Việc ưu tiên hiển thị không đồng nghĩa với việc Pebbles xác nhận, bảo đảm hoặc chứng thực tính chính xác, chất lượng, điều kiện hoặc khả năng của Người cung cấp dịch vụ. Các tin dịch vụ được ưu tiên hiển thị vẫn phải tuân thủ quy định về nội dung, kiểm duyệt và các điều kiện hoạt động của Pebbles; trường hợp có dấu hiệu vi phạm, Pebbles vẫn có quyền tạm ẩn, gỡ bỏ, hạn chế hiển thị hoặc áp dụng các biện pháp xử lý khác.

9. Chính sách về giao hàng

Pebbles là nền tảng cung cấp dịch vụ kết nối trực tuyến, không thực hiện hoạt động mua bán hàng hóa và không cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa trên nền tảng. Do đó:

Các thông tin, hồ sơ, tin dịch vụ và tài liệu điện tử được trao đổi thông qua nền tảng được thực hiện bằng phương thức điện tử, theo các chức năng được Pebbles cung cấp và quy định tại Quy chế hoạt động.

10. Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền

Pebbles không thực hiện hoạt động mua bán hàng hóa và không cung cấp hàng hóa trên nền tảng, do đó không phát sinh hoạt động đổi trả hàng hóa và hoàn tiền đối với hàng hóa:

Đối với các khoản phí dịch vụ, trường hợp Pebbles triển khai dịch vụ có thu phí trong tương lai, việc hoàn phí (nếu có) được thực hiện theo Chính sách về thanh toán và điều kiện cụ thể của từng dịch vụ được công bố trước khi áp dụng.

11. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ

11.1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Pebbles cung cấp dịch vụ kết nối trực tiếp trên nền tảng trực tuyến, thông qua website và các chức năng được tích hợp trên hệ thống. Người sử dụng có thể truy cập nền tảng bằng các thiết bị có kết nối Internet và trình duyệt web tương thích để đăng ký tài khoản, tạo hồ sơ, đăng tải thông tin dịch vụ, tìm dịch vụ, đặt dịch vụ và thực hiện các chức năng khác.

11.2. Thời hạn sử dụng dịch vụ và thiết bị sử dụng

• Tài khoản được duy trì để Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ sử dụng các chức năng của Pebbles theo chính sách của nền tảng và trong thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Hiện tại, Pebbles không giới hạn thời hạn sử dụng đối với tài khoản đang hoạt động và không giới hạn số lượng thiết bị truy cập tài khoản.
• Người sử dụng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng.
• Pebbles có thể áp dụng các biện pháp xác minh, giới hạn số phiên đăng nhập hoặc tạm thời hạn chế truy cập khi phát hiện dấu hiệu đăng nhập bất thường, sử dụng tài khoản trái phép hoặc nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.

11.3. Cách thức sử dụng và các tính năng chính

Đối với Người cung cấp dịch vụ:

• Đăng ký và quản lý tài khoản;
• Cung cấp và xác thực thông tin Người cung cấp dịch vụ;
• Tạo, đăng và quản lý tin dịch vụ;
• Tiếp nhận và quản lý thông tin Người sử dụng dịch vụ;
• Cập nhật trạng thái dịch vụ, bao gồm: đặt lịch, thanh toán, xác nhận đặt lịch;
• Tương tác với Người sử dụng dịch vụ;
• Quản lý hồ sơ, tin dịch vụ và hoạt động trên nền tảng.

Đối với Người sử dụng dịch vụ:

• Đăng ký và quản lý tài khoản;
• Tạo và cập nhật thông tin người sử dụng;
• Tìm kiếm, lọc và xem thông tin dịch vụ;
• Xem thông tin Người cung cấp dịch vụ và tin dịch vụ;
• Theo dõi, bỏ theo dõi Người cung cấp dịch vụ;
• Lưu tin dịch vụ, bỏ lưu;
• Đặt lịch dịch vụ phù hợp;
• Quản lý lịch sử và thông tin liên quan đến quá trình tìm, thực hiện dịch vụ trên nền tảng.

11.4. Các hạn chế trong quá trình sử dụng

Pebbles có thể áp dụng các giới hạn hoặc biện pháp kiểm soát đối với:

• Số lượng và tần suất đăng tin dịch vụ;
• Tần suất thực hiện các thao tác trên nền tảng;
• Dung lượng và loại tệp được phép tải lên;
• Số lượng yêu cầu truy cập hoặc kết nối trong một khoảng thời gian;
• Các hành vi có dấu hiệu spam, sử dụng công cụ tự động hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.

Pebbles có thể tạm thời hạn chế, khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản khi phát hiện hành vi vi phạm Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật, quy định pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật và hoạt động bình thường của nền tảng.

11.5. Thời gian gián đoạn dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp trực tuyến 24 giờ/ngày và 07 ngày/tuần, trừ thời gian bảo trì, nâng cấp, xử lý sự cố kỹ thuật hoặc các trường hợp bất khả kháng. Khi có thể dự kiến trước, Pebbles sẽ thông báo về việc bảo trì hoặc gián đoạn dịch vụ thông qua các phương thức phù hợp trên nền tảng.

11.6. Dịch vụ đặt trước, sử dụng sau

• Pebbles có thể cung cấp một số gói dịch vụ hoặc sản phẩm dịch vụ được thanh toán trước và sử dụng trong tương lai theo thông tin công bố trên nền tảng tại từng thời điểm.
• Đối với các gói dịch vụ này, Người dùng được quyền sử dụng dịch vụ trong phạm vi, thời hạn, số lượng lượt sử dụng và các điều kiện áp dụng được công bố khi mua gói. Trừ khi có quy định khác, các quyền lợi trong gói dịch vụ chỉ được sử dụng trong thời hạn hiệu lực của gói và không được quy đổi thành tiền mặt.
• Việc đặt lịch sử dụng dịch vụ thuộc gói vẫn phải tuân thủ lịch hoạt động, khả năng cung cấp dịch vụ của Nhà cung cấp và các chính sách đặt lịch, đổi lịch, hủy lịch, hoàn tiền được công bố trên nền tảng.
• Các điều kiện cụ thể về thời hạn sử dụng, phạm vi áp dụng, quyền lợi, hạn chế sử dụng, đổi, hủy hoặc hoàn tiền (nếu có) sẽ được công bố tại trang thông tin của từng gói dịch vụ hoặc chương trình tương ứng.

12. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

12.1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

• Người cung cấp dịch vụ hoặc Người sử dụng dịch vụ chủ động yêu cầu chấm dứt tài khoản hoặc không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ;
• Người sử dụng thực hiện xóa tài khoản theo chức năng được Pebbles cung cấp trên nền tảng;
• Pebbles chấm dứt hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, do yêu cầu pháp luật hoặc do thay đổi hoạt động của nền tảng;
• Pebbles chấm dứt tài khoản do người sử dụng vi phạm Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật hoặc quy định pháp luật;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Pebbles và người sử dụng hoặc theo quy định pháp luật.

Khi chấm dứt tài khoản, người sử dụng sẽ không thể tiếp tục sử dụng các chức năng dành cho tài khoản đã chấm dứt. Các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn tiếp tục được thực hiện. Việc chấm dứt tài khoản không làm ảnh hưởng đến nghĩa vụ lưu trữ, cung cấp hoặc bảo quản thông tin, dữ liệu trong trường hợp pháp luật yêu cầu Pebbles phải tiếp tục lưu giữ.

12.2. Thời điểm chấm dứt dịch vụ

• Trường hợp người sử dụng chủ động yêu cầu chấm dứt tài khoản: dịch vụ được chấm dứt kể từ thời điểm Pebbles xác nhận yêu cầu chấm dứt hoặc hệ thống hoàn tất việc xóa tài khoản.
• Trường hợp Pebbles chấm dứt tài khoản do vi phạm: thời điểm chấm dứt được xác định theo thông báo của Pebbles hoặc thời điểm biện pháp chấm dứt được thực hiện trên hệ thống.

12.3. Quy trình chấm dứt dịch vụ

Người sử dụng dịch vụ có thể yêu cầu chấm dứt tài khoản bằng chức năng xóa tài khoản trên nền tảng hoặc liên hệ Pebbles thông qua các phương thức hỗ trợ được công khai. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Pebbles thực hiện:

• Xác minh thông tin và chủ thể yêu cầu;
• Kiểm tra tình trạng tài khoản;
• Xác nhận việc chấm dứt tài khoản;
• Thực hiện khóa hoặc xóa quyền truy cập và các chức năng liên quan;
• Xử lý dữ liệu cá nhân và dữ liệu tài khoản theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật về lưu trữ dữ liệu.

Pebbles phản hồi kết quả xử lý yêu cầu trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu. Người cung cấp dịch vụ chấm dứt dịch vụ theo quy định tại hợp đồng đối tác dịch vụ.

12.4. Hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

• Việc chấm dứt tài khoản Pebbles không làm phát sinh quyền được hoàn trả các khoản tiền mà Người dùng đã thanh toán cho các dịch vụ đã hoàn thành, các giao dịch đã được xác nhận hoặc các khoản phí đã phát sinh theo quy định của Pebbles và/hoặc Nhà cung cấp dịch vụ.
• Đối với các gói dịch vụ, chương trình thành viên hoặc các dịch vụ trả phí, việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo chính sách áp dụng đối với từng gói dịch vụ hoặc chương trình cụ thể và được công bố trên nền tảng trước khi Người dùng thực hiện giao dịch.
• Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc chính sách của từng dịch vụ quy định việc hoàn tiền, các khoản phí, lệ phí, phí thành viên, phí đăng ký hoặc các khoản thanh toán đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ sẽ không được hoàn trả khi Người dùng chấm dứt tài khoản hoặc ngừng sử dụng nền tảng.
• Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do Pebbles thông báo và trong thời hạn xử lý được quy định tại chính sách thanh toán hoặc chính sách hoàn tiền tương ứng.

II. QUY ĐỊNH VỀ KIỂM SOÁT, RÀ SOÁT THÔNG TIN TRÊN NỀN TẢNG

Pebbles xây dựng cơ chế kiểm soát và rà soát thông tin nhằm bảo đảm thông tin được đăng tải trên nền tảng có tính chính xác, phù hợp với mục đích dịch vụ, hạn chế thông tin giả mạo, lừa đảo, phân biệt đối xử và các nội dung vi phạm pháp luật. Việc kiểm soát, rà soát được thực hiện đối với thông tin Người cung cấp dịch vụ, thông tin Người sử dụng dịch vụ, tin dịch vụ, hình ảnh, tài liệu và các nội dung khác do người sử dụng đăng tải hoặc cung cấp trên nền tảng.

13. Kiểm soát thông tin khi đăng ký và xác thực tài khoản

13.1. Đối với Người sử dụng dịch vụ

Quy trình này thu thập thông tin để phục vụ nhu cầu kết nối thực hiện dịch vụ, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt việc bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Đăng ký/đăng nhập tài khoản

• Bước 1: Người dùng đăng ký tài khoản trên Nền tảng bằng cách cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ thư điện tử.
• Bước 2: Người dùng nhập mã xác nhận được gửi đến số điện thoại hoặc thư điện tử, đồng thời đọc, tìm hiểu và đồng ý với "Điều khoản sử dụng" và "Chính sách bảo mật" của Pebbles bằng cách lựa chọn chức năng xác nhận trên Nền tảng để hoàn tất việc tạo tài khoản.
• Bước 3: Sau khi đăng ký thành công, Người dùng có thể đăng nhập và sử dụng các chức năng của Nền tảng, bao gồm việc tìm kiếm và đặt lịch sử dụng dịch vụ.

13.2. Đối với Người cung cấp dịch vụ

Để trở thành Người cung cấp dịch vụ trên Nền tảng, Người cung cấp dịch vụ phải đăng ký tài khoản để đăng tải các thông tin dịch vụ lên Nền tảng.

Đăng ký/đăng nhập tài khoản

• Bước 1: Tại trang chủ https://provider.pebbles.vn/auth/sign-in, Người cung cấp dịch vụ chọn mục "Đăng ký miễn phí".
• Bước 2: Pebbles liên hệ với Người cung cấp dịch vụ để thực hiện ký kết Hợp đồng và cung cấp tài khoản. Pebbles yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ cung cấp giấy phép kinh doanh là hộ đăng ký kinh doanh hoặc doanh nghiệp và kèm theo các giấy phép kinh doanh có điều kiện nếu có. Pebbles kiểm tra tính chính xác của thông tin tại địa chỉ tra cứu trực tuyến của Cục Thuế — Bộ Tài chính: https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp
• Bước 3: Người cung cấp dịch vụ truy cập https://business.uat.pebbles.vn/, nhập tài khoản được Pebbles cung cấp, sau đó hoàn thiện hồ sơ và điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu.

Xác thực và cập nhật thông tin tài khoản Người cung cấp dịch vụ

• Bước 1: Tại trang chủ https://business.uat.pebbles.vn/auth/sign-in, chọn mục "Đăng ký miễn phí".
• Bước 2: Pebbles liên hệ để ký kết Hợp đồng và cung cấp tài khoản; yêu cầu giấy phép kinh doanh và các giấy phép kinh doanh có điều kiện (nếu có); kiểm tra thông tin tại cổng tra cứu của Cục Thuế.
• Bước 3: Truy cập https://business.uat.pebbles.vn/, nhập tài khoản được cung cấp, hoàn thiện hồ sơ.
• Bước 4: Tại giao diện trang quản trị, Người cung cấp dịch vụ chọn "Dịch vụ" tại bảng điều khiển để tạo dịch vụ mới.

13.3. Nguyên tắc kiểm soát thông tin

Thông tin và tài liệu do Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ cung cấp được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

• Xác thực tài khoản và danh tính;
• Xác minh tư cách của Người cung cấp dịch vụ;
• Cung cấp dịch vụ kết nối;
• Phòng ngừa tài khoản giả mạo, gian lận và lừa đảo;
• Bảo đảm an toàn cho Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ;
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Pebbles áp dụng cơ chế phân quyền truy cập, hạn chế truy cập trực tiếp vào cơ sở dữ liệu và kiểm soát quyền theo phạm vi cần thiết. Trường hợp thông tin đăng ký hoặc hồ sơ xác thực có dấu hiệu bất thường, không thống nhất, giả mạo hoặc không đáp ứng yêu cầu, Pebbles có thể yêu cầu người sử dụng bổ sung, điều chỉnh hoặc xác minh lại thông tin trước khi tiếp tục cung cấp các chức năng tương ứng.

14. Quản lý và kiểm soát thông tin dịch vụ

14.1. Quy định chung

Người cung cấp dịch vụ cần tuân thủ các quy định sau đây khi cung cấp thông tin dịch vụ:

• Thông tin dịch vụ chỉ sử dụng hai ngôn ngữ là tiếng Việt có dấu hoặc tiếng Anh. Các thông tin viết bằng tiếng Việt không dấu, hoặc viết bằng tiếng Việt nhưng nội dung khó hiểu (ký hiệu lạ, phông chữ lạ) đều không được ban quản trị phê duyệt.
• Hình ảnh minh họa (nếu có) phải rõ, đẹp. Không phê duyệt đối với tin đăng có hình ảnh:
  • Có nội dung nhạy cảm, đồi trụy, ảnh hưởng thuần phong mỹ tục;
  • Có nội dung liên quan đến mệnh giá tiền tệ đang lưu hành;
  • Có nội dung không liên quan hoặc không phải hình ảnh thật của doanh nghiệp;
  • Đã bị chỉnh sửa quá nhiều hoặc bị tẩy xóa, không cho thấy được tình trạng thật của doanh nghiệp;
  • Tải từ Internet;
  • Có chứa đường link liên kết, chữ, số điện thoại… đáng ngờ;
  • Mờ, nghiêng, không đúng chiều, được ghép từ nhiều hình khác, có các ký tự hoặc ký hiệu lạ nhằm thu hút sự chú ý của người xem;
  • Bị lỗi không hiển thị.
• Tên tin dịch vụ: đề rõ thông tin dịch vụ và phải phân biệt với các Người cung cấp dịch vụ khác đã có trên sàn TMĐT, tránh gây nhầm lẫn. Không phê duyệt nội dung mô tả tin dịch vụ chứa các từ ngữ nhằm thu hút sự chú ý như "siêu hot", "hot". Theo Điều 8 mục 11 của Luật Quảng cáo, không được sử dụng các từ ngữ "nhất", "duy nhất", "tốt nhất", "số một" hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự (nếu sử dụng phải có tài liệu chứng minh).

14.2. Hành vi bị cấm

• Không được lợi dụng Nền tảng Pebbles để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.
• Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả; nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chat, ngôn ngữ tối nghĩa.
• Không được phép đăng tải hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo Người sử dụng dịch vụ sang các trang dịch vụ khác. Nếu vi phạm, Pebbles sẽ lập tức chấm dứt cung cấp dịch vụ.

Ngoài các nội dung trên, thành viên khi tham gia giao dịch trên Nền tảng không được thực hiện các hoạt động sau:

• Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng;
• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
• Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội;
• Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước;
• Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật;
• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
• Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành đã đăng ký hoặc đã được công bố;
• Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ của mình với dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
• Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ "nhất", "duy nhất", "tốt nhất", "số một" hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch;
• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
• Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ;
• Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.

15. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin đăng tin dịch vụ

15.1. Quy trình thực hiện

• Bước 1: Người cung cấp dịch vụ cung cấp đầy đủ các thông tin: tên nhà cung cấp, logo, ảnh bìa, thêm ảnh giới thiệu nhà cung cấp, khung giờ hoạt động, mã số thuế, ngày hoạt động, số điện thoại, địa chỉ, quy mô hoạt động, dịch vụ thực hiện.
• Bước 2: Các thông tin được Ban quản lý Nền tảng kiểm duyệt nội dung trước khi chính thức đăng tải. Việc kiểm soát và xét duyệt diễn ra trong vòng 24h kể từ khi Người cung cấp dịch vụ gửi thông tin. Ban quản lý chỉ cho phép các tin đăng đạt tiêu chuẩn theo quy định được hiển thị.
• Bước 3: Nếu các hình ảnh, nội dung, thông tin dịch vụ không vi phạm các quy định chung, không vi phạm từ khóa, tiêu chí đăng thông tin của Nền tảng và không vi phạm các quy định của pháp luật, bộ phận quản lý nội dung sẽ duyệt và xuất thông tin dịch vụ; khi đó thông tin dịch vụ được đăng tải chính thức. Nếu vi phạm, Ban quản lý sẽ yêu cầu Người cung cấp dịch vụ chỉnh sửa lại các nội dung đó và gửi lại để kiểm duyệt.

15.2. Cơ chế rà soát và gỡ bỏ tin đăng tự động

Tin dịch vụ và các nội dung do Người cung cấp dịch vụ đăng tải được hệ thống tự động rà soát trước quá trình hiển thị. Cơ chế rà soát tự động sử dụng từ khóa, mẫu nội dung và các quy tắc nhận diện rủi ro để phát hiện:

• Nội dung quảng cáo, khẳng định quá mức hoặc gây hiểu nhầm về dịch vụ;
• Yêu cầu Người sử dụng dịch vụ đóng phí, nộp tiền, mua tài liệu hoặc các khoản tiền bất thường để được thực hiện dịch vụ;
• Các nội dung có dấu hiệu "cam kết kết quả không thực tế", hành vi bất thường hoặc mô hình dịch vụ có dấu hiệu lừa đảo;
• Nội dung yêu cầu Người sử dụng dịch vụ chuyển sang các kênh liên lạc bên ngoài như Zalo, Telegram hoặc các phương thức tương tự nhằm né tránh cơ chế kiểm soát của nền tảng.

Danh sách từ khóa bị từ chối/hạn chế khi đăng tin dịch vụ:

Dấu hiệu lừa đảo:

• Yêu cầu Người dùng thanh toán các khoản phí, tiền đặt cọc, tiền giữ chỗ hoặc các khoản thu khác không được công bố minh bạch trên nền tảng;
• Cung cấp thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn về danh tính, tư cách pháp lý, trình độ chuyên môn, giấy phép hoạt động, phạm vi cung cấp dịch vụ hoặc chất lượng dịch vụ;
• Mạo danh Pebbles, Nhà cung cấp khác hoặc bên thứ ba nhằm thu thập thông tin, nhận thanh toán hoặc thực hiện các hành vi gian lận;
• Mời gọi Người dùng thực hiện giao dịch, thanh toán hoặc ký kết thỏa thuận ngoài nền tảng nhằm né tránh cơ chế quản lý, xác minh hoặc giải quyết khiếu nại của Pebbles;
• Đăng tải hoặc gửi đường dẫn, mã QR, tệp tin, ứng dụng hoặc nội dung có khả năng gây rủi ro bảo mật, thu thập trái phép thông tin cá nhân hoặc chiếm đoạt tài sản của người dùng;
• Quảng bá, chào mời hoặc thực hiện các hoạt động đầu tư, huy động vốn, kinh doanh đa cấp, tài chính hoặc các hoạt động khác không liên quan đến mục đích sử dụng của nền tảng Pebbles;
• Các hành vi khác có dấu hiệu lừa đảo, gian lận, chiếm đoạt tài sản hoặc vi phạm pháp luật.

Pebbles có quyền từ chối đăng tải, gỡ bỏ nội dung, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản, đồng thời phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi phát hiện các hành vi nêu trên. Danh sách từ khóa và quy tắc nhận diện được Pebbles quản lý nội bộ và thường xuyên cập nhật.

Luồng xử lý khi phát hiện từ khóa vi phạm:

1. Khi Người cung cấp dịch vụ cập nhật thông tin dịch vụ, hệ thống tự động rà soát tiêu đề và nội dung tin đăng; nếu có từ ngữ vi phạm danh sách từ khóa bị cấm và hạn chế, hệ thống hiển thị cảnh báo kèm danh sách từ khóa vi phạm.
2. Người cung cấp dịch vụ chọn "Đóng", rà soát nội dung và loại bỏ những từ khóa vi phạm trước khi đẩy duyệt lại tin dịch vụ.
3. Trường hợp Người cung cấp dịch vụ vẫn tiếp tục gửi duyệt: trên màn hình quản trị tin đăng, Quản trị viên nhận thông tin về từ khóa vi phạm, xem xét thủ công và gửi phản hồi đề nghị chỉnh sửa hoặc từ chối tin dịch vụ.
4. Nếu sau khi gửi lại mà thông tin vẫn vi phạm, Ban quản lý có toàn quyền loại bỏ nội dung đó và không đăng tải lên website, đồng thời gửi thông báo tới Người cung cấp dịch vụ.

Ban quản lý Nền tảng giữ toàn quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên sàn giao dịch TMĐT này mà không cần báo trước.

16. Kiểm tra và xử lý nghiệp vụ

Trường hợp hệ thống phát hiện nội dung có dấu hiệu rủi ro, nội dung có thể được tạm ẩn, hạn chế hiển thị hoặc chuyển sang kiểm tra thủ công. Bộ phận quản lý nền tảng thực hiện kiểm tra dựa trên nội dung tin dịch vụ, thông tin tài khoản, lịch sử hoạt động và các thông tin liên quan. Tùy kết quả kiểm tra, Pebbles có thể:

• Cho phép tiếp tục hiển thị;
• Yêu cầu Người cung cấp dịch vụ chỉnh sửa, bổ sung thông tin;
• Tạm ẩn hoặc hạn chế hiển thị;
• Gỡ bỏ tin dịch vụ;
• Yêu cầu cung cấp thêm tài liệu để xác minh;
• Cảnh báo hoặc hạn chế một số chức năng của tài khoản;
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản đối với trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm.

17. Rà soát trong quá trình hoạt động

Việc kiểm soát không chỉ thực hiện tại thời điểm đăng tải mà được thực hiện trong suốt thời gian thông tin tồn tại trên nền tảng. Pebbles có thể rà soát lại tin dịch vụ khi:

• Tin được cập nhật hoặc chỉnh sửa;
• Hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường;
• Có phản ánh, báo cáo từ Người sử dụng dịch vụ hoặc người sử dụng khác;
• Có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
• Phát hiện thông tin có dấu hiệu vi phạm trong quá trình vận hành.

Các tin dịch vụ đã hết thời hạn, bị gỡ bỏ hoặc tài khoản bị chấm dứt được xử lý theo chính sách lưu trữ dữ liệu và quy định pháp luật có liên quan.

18. Tiếp nhận phản ánh và phối hợp xử lý

Pebbles cung cấp cơ chế để Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ phản ánh về thông tin có dấu hiệu sai lệch, lừa đảo, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Quy chế hoạt động. Khi tiếp nhận phản ánh, Pebbles thực hiện ghi nhận, kiểm tra thông tin và áp dụng biện pháp xử lý phù hợp. Trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vụ việc vượt quá phạm vi xử lý của nền tảng, Pebbles phối hợp với các bên liên quan và cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

19. Ghi nhận và bảo đảm khả năng kiểm tra

Các hoạt động quan trọng liên quan đến tài khoản và nội dung trên nền tảng được hệ thống ghi nhận thông qua nhật ký hoạt động, bao gồm thông tin đăng nhập, thao tác quản trị, thay đổi và xử lý nội dung theo phạm vi kỹ thuật của hệ thống. Thông tin nhật ký được sử dụng để phục vụ giám sát an toàn hệ thống, truy vết sự kiện, kiểm tra vi phạm và xử lý phản ánh, khiếu nại.

20. Phương án tiếp nhận và xử lý thông tin dịch vụ không đúng với nội dung đã công bố

Pebbles là nền tảng cung cấp dịch vụ kết nối, không trực tiếp cung cấp, giao nhận hoặc tiếp nhận hàng hóa từ Người cung cấp dịch vụ. Do đó, đối với trường hợp thông tin, dịch vụ đăng tải không đúng với nội dung đã thông báo, công bố, giới thiệu hoặc cam kết, Pebbles thực hiện cơ chế tiếp nhận phản ánh, kiểm tra và xử lý thông tin/tin dịch vụ vi phạm thay cho cơ chế tiếp nhận và hoàn trả hàng hóa:

• Bước 1 – Tiếp nhận phản ánh: Người sử dụng dịch vụ hoặc người sử dụng có thể phản ánh tin dịch vụ có dấu hiệu không đúng với thực tế, thông tin đã công bố hoặc có dấu hiệu lừa đảo thông qua chức năng phản ánh trên nền tảng hoặc các phương thức liên hệ được Pebbles công khai. Nội dung phản ánh có thể bao gồm: thông tin dịch vụ không chính xác, phạm vi dịch vụ hoặc điều kiện thực hiện không đúng công bố, dịch vụ không tồn tại, yêu cầu Người sử dụng dịch vụ nộp tiền/đặt cọc, nội dung có dấu hiệu vi phạm khác.
• Bước 2 – Kiểm tra, xác minh: Pebbles ghi nhận phản ánh và kiểm tra thông tin liên quan, bao gồm: nội dung tin dịch vụ đã đăng; thông tin tài khoản Người cung cấp dịch vụ; lịch sử chỉnh sửa, cập nhật và hoạt động liên quan trên hệ thống; các tài liệu xác thực đã cung cấp; nội dung trao đổi, phản ánh và tài liệu do Người sử dụng dịch vụ cung cấp; các thông tin khác có liên quan trong phạm vi Pebbles quản lý. Trường hợp cần thiết, Pebbles có thể yêu cầu Người cung cấp dịch vụ giải trình, bổ sung tài liệu hoặc xác nhận lại thông tin dịch vụ.
• Bước 3 – Áp dụng biện pháp tạm thời: Trong thời gian xác minh, nếu phát hiện dấu hiệu rủi ro cao hoặc có khả năng gây thiệt hại cho Người sử dụng dịch vụ, Pebbles có thể tạm ẩn tin dịch vụ, hạn chế khả năng tiếp cận tin hoặc tạm khóa một phần chức năng của tài khoản Người cung cấp dịch vụ để ngăn ngừa phát sinh thêm giao dịch/kết nối.
• Bước 4 – Xử lý kết quả: Tùy kết quả xác minh, Pebbles có thể: cho phép tiếp tục hiển thị nếu thông tin được xác định là phù hợp; yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hoặc cập nhật thông tin; tạm ẩn hoặc gỡ bỏ tin dịch vụ; cảnh báo hoặc hạn chế chức năng tài khoản; tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản đối với trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm; lưu giữ thông tin, bằng chứng liên quan để phục vụ việc xử lý khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Trường hợp phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật, lừa đảo hoặc hành vi có nguy cơ gây thiệt hại, Pebbles thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp và phối hợp với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
• Bước 5 – Thông báo kết quả: Sau khi hoàn tất kiểm tra, Pebbles phản hồi cho người gửi phản ánh về kết quả xử lý trong phạm vi thông tin được phép cung cấp, đồng thời thông báo hoặc yêu cầu Người cung cấp dịch vụ khắc phục nếu xác định thông tin dịch vụ không phù hợp.

III. PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM GIỮA CHỦ QUẢN NỀN TẢNG VỚI NGƯỜI CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ

21. Quyền và trách nhiệm của chủ quản Nền tảng TMĐT Pebbles

a) Quyền của chủ quản Nền tảng TMĐT Pebbles

• Nền tảng TMĐT Pebbles sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Nền tảng TMĐT Pebbles nêu ra.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• Nền tảng TMĐT Pebbles sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên nền tảng. Các chính sách này sẽ được công bố trên Nền tảng TMĐT Pebbles.
• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Nền tảng TMĐT Pebbles không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Nền tảng TMĐT Pebbles có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
• Nền tảng TMĐT Pebbles có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Nền tảng TMĐT Pebbles phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Nền tảng TMĐT Pebbles trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Nền tảng TMĐT Pebbles, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Nền tảng TMĐT Pebbles có quyền gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm đó nếu Nền tảng TMĐT Pebbles phát hiện tin dịch vụ không thực tế, tin giả.
• Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên Nền tảng TMĐT Pebbles thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, thông tin dịch vụ đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.
• Nền tảng TMĐT Pebbles giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Nền tảng TMĐT Pebbles theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Nền tảng TMĐT Pebbles. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
• Nền tảng TMĐT Pebbles giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người cung cấp dịch vụ) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Nền tảng TMĐT Pebbles và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.

b) Nghĩa vụ và trách nhiệm của chủ quản Nền tảng TMĐT Pebbles

• Đăng ký nền tảng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
• Thực hiện kiểm duyệt và đăng bài thông tin dịch vụ cho Người cung cấp dịch vụ lên nền tảng Pebbles.
• Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
• Đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của Người cung cấp dịch vụ, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của Người cung cấp dịch vụ qua website thương mại điện tử bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Người sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trong thương mại điện tử.
• Lưu trữ thông tin về các giao dịch được thực hiện qua website theo quy định của pháp luật về kế toán; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
• Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.
• Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng.
• Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về thông tin dịch vụ.
• Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Nền tảng TMĐT Pebbles.
• Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu website lên trang chủ website theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của CÔNG TY TNHH PEBBLES VIỆT NAM được thể hiện trên trang chủ website như sau:
  • Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH PEBBLES VIỆT NAM
  • Mã số thuế: 0319189328
  • Trụ sở chính: Tầng 17&18, Tòa Nhà The Nexus, Số 3A-3B, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Sài Gòn, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Số điện thoại: +31654913649
  • Email: Info@Pebbles.vn
• Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Nền tảng TMĐT Pebbles.
• Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Nền tảng TMĐT Pebbles trong quá trình hoạt động.
• Nền tảng TMĐT Pebbles chịu trách nhiệm xây dựng nền tảng bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Nền tảng TMĐT Pebbles trong điều kiện và phạm vi cho phép.
• Nền tảng TMĐT Pebbles có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên hệ thống được thực hiện chính xác, đầy đủ.
• Hệ thống sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Nền tảng TMĐT Pebbles. Khi Người sử dụng dịch vụ trên hệ thống phát sinh mâu thuẫn với Người cung cấp dịch vụ hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Nền tảng TMĐT Pebbles phải cung cấp cho Người sử dụng dịch vụ thông tin về Người cung cấp dịch vụ, tích cực hỗ trợ Người sử dụng dịch vụ bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
• Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Nền tảng TMĐT Pebbles và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Nền tảng TMĐT Pebbles không phải chịu trách nhiệm liên đới.
• Ban quản lý Nền tảng TMĐT Pebbles có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên nền tảng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin đăng tin dịch vụ không có thật, tin giả theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của nền tảng; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức có hành vi vi phạm pháp luật; đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của Nền tảng TMĐT Pebbles.
• Nền tảng TMĐT Pebbles có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến nền tảng cung cấp dịch vụ TMĐT tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.com.
• Nền tảng TMĐT Pebbles có trách nhiệm yêu cầu Người cung cấp dịch vụ phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện hoạt động khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Nền tảng TMĐT Pebbles theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân tham gia Nền tảng TMĐT Pebbles và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• Thiết lập cơ chế cho phép doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân tham gia Nền tảng TMĐT Pebbles thực hiện được quy trình dịch vụ trên nền tảng.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

22. Quyền và trách nhiệm của Người cung cấp dịch vụ

a) Quyền

• Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản Người cung cấp dịch vụ trên nền tảng theo quy định của pháp luật và quy chế hoạt động của Pebbles.
• Được tạo, đăng tải, chỉnh sửa, tạm dừng và quản lý tin dịch vụ; chủ động lựa chọn địa điểm thực hiện dịch vụ, phạm vi dịch vụ và các thông tin dịch vụ khác phù hợp với nhu cầu.
• Được sử dụng các chức năng, công cụ và dịch vụ hỗ trợ do Pebbles cung cấp.
• Được yêu cầu Pebbles hỗ trợ kỹ thuật, tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến tài khoản, tin dịch vụ và việc sử dụng các dịch vụ trên nền tảng theo quy trình của Pebbles.
• Được bảo vệ thông tin tài khoản và dữ liệu theo Chính sách bảo mật và các quy định pháp luật có liên quan.
• Được yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép và theo quy định của Pebbles.

b) Nghĩa vụ

• Cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật thông tin về Người cung cấp dịch vụ, người đại diện, thông tin liên hệ và các thông tin khác theo yêu cầu của Pebbles; chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của thông tin đã cung cấp.
• Cung cấp thông tin dịch vụ trung thực, đầy đủ và rõ ràng; bảo đảm nội dung tin dịch vụ phù hợp với nhu cầu dịch vụ thực tế, không đăng tải thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn hoặc có nội dung vi phạm pháp luật.
• Không đăng tải hoặc sử dụng nền tảng để thực hiện các hoạt động dịch vụ trái pháp luật, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, thu tiền trái quy định hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Người sử dụng dịch vụ.
• Không yêu cầu, thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người sử dụng dịch vụ vượt quá phạm vi cần thiết hoặc trái với quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Bảo mật thông tin, hồ sơ và dữ liệu của Người sử dụng dịch vụ tiếp cận thông qua Pebbles; chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện dịch vụ hợp pháp.
• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính, thuế và các nghĩa vụ khác phát sinh từ hoạt động theo quy định của pháp luật.
• Chủ động bảo mật tài khoản, thông tin đăng nhập và các phương thức xác thực; chịu trách nhiệm đối với các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản, trừ trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Pebbles.
• Phối hợp với Pebbles trong việc xác minh thông tin, xử lý phản ánh, khiếu nại, tranh chấp, hành vi vi phạm và các yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
• Chịu trách nhiệm đối với nội dung tin dịch vụ, thông tin cung cấp cho Người sử dụng dịch vụ và các hành vi dịch vụ thực hiện thông qua tài khoản của mình; bồi thường và chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật nếu gây thiệt hại cho Pebbles hoặc Người sử dụng dịch vụ.

23. Quyền và trách nhiệm của Người sử dụng dịch vụ

a) Quyền

• Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản trên nền tảng Pebbles theo quy định của pháp luật và quy chế hoạt động của Pebbles.
• Được tiếp cận thông tin dịch vụ do Người cung cấp dịch vụ cung cấp; được lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu, điều kiện và khả năng của mình.
• Được cung cấp thông tin về dịch vụ, địa điểm thực hiện, điều kiện thực hiện và các thông tin khác liên quan trong phạm vi thông tin được Người cung cấp dịch vụ công bố.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân, hồ sơ và các dữ liệu cung cấp cho Pebbles theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Được sử dụng các chức năng, công cụ hỗ trợ tìm dịch vụ do Pebbles cung cấp.
• Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến tin dịch vụ, Người cung cấp dịch vụ hoặc việc sử dụng dịch vụ và được Pebbles tiếp nhận, xử lý theo quy định.

b) Nghĩa vụ

• Cung cấp thông tin cá nhân và các thông tin khác cần thiết một cách đầy đủ, chính xác, trung thực; chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp trên nền tảng.
• Tuân thủ quy định pháp luật, quy chế hoạt động, điều kiện sử dụng và các chính sách của Pebbles.
• Không sử dụng nền tảng để cung cấp thông tin giả mạo, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, phát tán nội dung trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Người cung cấp dịch vụ, Pebbles hoặc người sử dụng khác.
• Không sử dụng tài khoản của người khác, không cung cấp hoặc chuyển giao tài khoản cho người khác sử dụng và có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Không thu thập, sao chép, sử dụng hoặc chia sẻ trái phép thông tin, dữ liệu cá nhân của Người cung cấp dịch vụ, người sử dụng khác hoặc các thông tin được tiếp cận thông qua nền tảng.
• Phối hợp với Pebbles trong việc xác minh thông tin, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, tranh chấp và các hành vi vi phạm phát sinh.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung thông tin, hồ sơ và các hành vi được thực hiện thông qua tài khoản của mình.

24. Phân định trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch

a) Giới hạn về trách nhiệm của Ban quản lý Nền tảng

Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến các giao dịch được giao kết trên Nền tảng, Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ vui lòng thông báo đến Ban quản trị Nền tảng trong thời gian sớm nhất.

Nền tảng TMĐT Pebbles chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người sử dụng dịch vụ và chuyển thông tin đến cho Người cung cấp dịch vụ, thực hiện hòa giải giữa hai bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa hai bên (trong trường hợp xảy ra tranh chấp).

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của các thành viên vào chất lượng dịch vụ. Mọi phản hồi về tranh chấp có thể thực hiện trực tiếp tại địa chỉ trụ sở CÔNG TY TNHH PEBBLES VIỆT NAM hoặc qua email/hotline. Quá trình giải quyết tuân thủ theo Cơ chế giải quyết tranh chấp đã đăng tải công khai trên nền tảng.

b) Phân định trách nhiệm về kết quả dịch vụ

Người cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm về kết quả dịch vụ và tiến trình trên Nền tảng TMĐT Pebbles. Trong trường hợp Người sử dụng dịch vụ có thắc mắc về kết quả nêu trên, Người sử dụng dịch vụ vui lòng liên hệ trực tiếp với Người cung cấp dịch vụ hoặc liên hệ với Ban quản lý Nền tảng để được giải quyết.

IV. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế của Nền tảng TMĐT Pebbles chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Nền tảng có quyền thay đổi Quy chế bằng cách thông báo lên Pebbles cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Pebbles cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế hoạt động, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên nền tảng trước khi áp dụng chính thức. Thành viên tham gia Nền tảng có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên nền tảng cung cấp dịch vụ TMĐT.

V. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên Nền tảng TMĐT Pebbles cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý Nền tảng TMĐT Pebbles theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Địa chỉ liên hệ chính thức: Nền tảng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Pebbles

• Công ty: CÔNG TY TNHH PEBBLES VIỆT NAM
• Địa chỉ: Tầng 17&18, Tòa Nhà The Nexus, Số 3A-3B, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Sài Gòn, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 0901345874
• Email: Info@Pebbles.vn