Cơ chế giải quyết tranh chấp

Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Tiếp nhận: Pebbles ghi nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức nêu trên và xác nhận việc tiếp nhận.
• Bước 2 – Kiểm tra, xác minh: Pebbles kiểm tra thông tin người gửi, tài khoản liên quan, nội dung vụ việc và các tài liệu, bằng chứng được cung cấp. Đối với yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, Pebbles thực hiện xác minh người yêu cầu trước khi thực hiện các thao tác đối với dữ liệu.
• Bước 3 – Phân loại và xử lý: Vụ việc được phân loại theo tính chất, bao gồm phản ánh về tài khoản, tin dịch vụ, hồ sơ tìm việc, hành vi vi phạm, dữ liệu cá nhân, hoạt động của nền tảng hoặc các vấn đề khác. Pebbles thực hiện biện pháp xử lý phù hợp với từng trường hợp.
• Bước 4 – Phản hồi kết quả: Pebbles thông báo cho người gửi về kết quả xử lý, biện pháp đã thực hiện hoặc hướng giải quyết tiếp theo. Trường hợp cần thêm thời gian để xác minh, Pebbles thông báo về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn thành.
• Bước 5 – Kết thúc và lưu hồ sơ: Sau khi vụ việc được giải quyết, Pebbles ghi nhận kết quả xử lý và lưu thông tin, tài liệu liên quan theo chính sách lưu trữ dữ liệu của Công ty và quy định pháp luật.

Thời hạn phản hồi và giải quyết

• Yêu cầu về dữ liệu cá nhân: Pebbles ưu tiên xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu. Trường hợp cần xác minh danh tính, phạm vi dữ liệu hoặc căn cứ tiếp tục lưu giữ dữ liệu, thời gian xử lý được tính từ khi Pebbles nhận đủ thông tin cần thiết.
• Vụ việc phức tạp: Đối với vụ việc liên quan đến nhiều tài khoản, nhiều bên, cần xác minh thông tin từ Người cung cấp dịch vụ hoặc Người sử dụng dịch vụ, có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc cần phối hợp với bên thứ ba/cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn thời hạn nêu trên.